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Review of myHotel

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myHotel : un outil clé pour optimiser la gestion de la qualité et l'expérience client
Director de TI en LD Hoteles from 5 to 9 chambre Airport/Conference Hotels in El Roque (Venezuela)
Vérifié
il y a 7 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que nous apprécions le plus, c'est la façon dont myHotel a transformé notre gestion des enquêtes et de la réputation. Auparavant, nous envoyions les enquêtes presque manuellement, en partageant les données clients via Excel, ce qui était chronophage et limitait l'analyse. Grâce à myHotel, nous avons pu automatiser l'ensemble du processus, réduire le temps d'analyse des résultats et augmenter le nombre d'avis et de notes sur Tripadvisor, Google et Booking. De plus, son intégration avec Cloudbeds était simple et l'envoi via WhatsApp a considérablement accru l'engagement des clients. Nous soulignons également l'intégration de l'intelligence artificielle dans les réponses : les réponses intelligentes sont rapides, naturelles et respectent le professionnalisme du secteur hôtelier. Globalement, la plateforme a marqué un tournant dans notre gestion de la réputation.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Pour l'instant, nous attendons simplement la mise en œuvre complète du module Desk, qui permet de gérer les incidents en fonction des retours clients. Nous sommes très enthousiastes, car s'il conserve le même niveau de performance que les autres solutions myHotel, il sera sans aucun doute très utile.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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