Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of MARA Solutions

10
Le meilleur outil de réputation en ligne pour les groupes hôteliers indépendants
Head of Strategy & Development from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Paris (France)
Vérifié
il y a 2 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons Mara dans 8 de nos hôtels parisiens depuis plusieurs mois et les résultats sont tellement convaincants que nous avons décidé de déployer la solution dans l'ensemble de notre groupe dans les prochaines semaines. Cela concerne 16 établissements 3 et 4 étoiles et plus de 1 100 chambres à Paris. Ce qui nous a d'abord séduits, c'est la qualité des réponses générées : le ton est naturel, adapté à chaque établissement, et le temps consacré à la gestion des avis clients a été considérablement réduit pour nos équipes. Pour un groupe de notre envergure, c'est un véritable gain opérationnel. Les fonctionnalités analytiques sont tout aussi précieuses : la plateforme identifie rapidement les axes d'amélioration récurrents au niveau de chaque établissement, ce qui facilite la priorisation des actions opérationnelles en fonction des retours clients concrets plutôt que de l'intuition. La plateforme est intuitive, facile à prendre en main même pour les membres de l'équipe les moins à l'aise avec la technologie, et le tableau de bord offre une vue consolidée de notre e-réputation, simplifiant ainsi le suivi des performances. Nous recommandons Mara à tout groupe hôtelier souhaitant professionnaliser et optimiser la gestion des avis clients sans sacrifier la personnalisation.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous attendons avec impatience l'intégration prochaine d'Opera Cloud, qui nous permettra de lier les avis directement aux réservations, et donc aux clients et aux numéros de chambre individuels. Ce sera un progrès considérable pour comprendre l'intégralité du parcours client dans nos établissements.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

Obtenez des recommandations de produits personnalisées

Conseiller en recommandations de produits

Ghostel icon

Cherchons les informations sur votre hôtel