Assistant Front Office Manager in Germany gave Duve 4.5 stars. Read the full review...

Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Communiquer avec nos clients est rapide et très simple. Ils apprécient la messagerie instantanée et WhatsApp, plus pratiques que les e-mails. Ils peuvent ainsi consulter l'ensemble de notre offre en un coup d'œil. De plus, nous avons enregistré une légère augmentation des ventes de surclassements et de départs tardifs, même si elles restent modestes. David est notre interlocuteur privilégié chez Duve. Dès que nous lui signalons un problème par e-mail, il se mobilise immédiatement et fait tout son possible pour nous aider. La formation en ligne pour Duve était également excellente. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et s'est montré très flexible quant aux horaires.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je trouve parfois l'interface un peu compliquée. Il faut bien la maîtriser pour savoir exactement où cliquer. De plus, certains paramètres nous compliquent la tâche à la réception. Par exemple, le petit-déjeuner apparaît comme un « Frais fixes » dans notre système de réservation, et nous devons le convertir manuellement en « Forfait ». Par ailleurs, nous recevons de nombreuses demandes de renseignements qui ne sont pas de véritables demandes, mais simplement des notifications d'envoi de lien, notamment pour les réservations effectuées via Booking.com. Ces demandes peuvent donc prêter à confusion.

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