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Review of ROIBACK

3
Je ne veux pas donner mon avis sur le produit mais sur l'entreprise elle-même
Marketing Specialist
Vérifié
il y a 18 mois
Produits examinés
Moteur de réservation
Conception de sites web
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Peut-être que l'esthétique du nouveau moteur de recherche est meilleure, plus claire et plus élégante. Je ne sais vraiment pas ce que j'aime d'autre.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Depuis que Roiback est passé au module d'assistance aux tickets, notre expérience a considérablement diminué. En bref, l'assistance fournie par Roiback a été extrêmement frustrante et difficile. Bien que les problèmes occasionnels avec le moteur de réservation soient compréhensibles, le temps nécessaire pour résoudre ces problèmes a été déraisonnablement long, allant souvent de 1 à 2 mois. L'une des principales préoccupations est la barrière de la communication. Le représentant qui nous aide comprend souvent mal le problème, ce qui nécessite 10 à 15 e-mails avant d'obtenir des éclaircissements. Parfois, ce n'est qu'avec l'intervention d'un membre de l'équipe de niveau supérieur que le problème est résolu. Ce processus est inefficace et peut prendre jusqu'à deux mois, ce qui est exaspérant. Chaque problème mineur, qu'il s'agisse d'écarts de paiement, de téléchargements de prix ou même de simples erreurs de calendrier, suit le même processus fastidieux. De plus, l'assistance pour la création de fonctionnalités telles qu'un chronomètre a été tout aussi improductive. Le modèle d'assistance précédent me manque cruellement, où nous avions un représentant dédié et des réunions mensuelles pour discuter des résultats et résoudre les éventuels problèmes. Cette approche personnalisée était beaucoup plus efficace. Je m'excuse si cette critique semble dure, mais travailler avec Roiback cette année a été particulièrement difficile. J'espère sincèrement que leur système de support s'améliorera.
1.5
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
1.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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