Corporate Director of CRS Development in United Arab Emirates gave HiJiffy 4 stars. Read the full review...

Review of HiJiffy

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Notre expérience avec HiJiffy a été positive, notamment en nous aidant à centraliser la communication avec les clients sur plusieurs canaux numériques et à introduire une automatisation accrue dans le parcours client. La plateforme nous a permis de gérer les demandes plus efficacement tout en conservant la possibilité d’escalader les conversations aux collègues de l’établissement lorsque l’intervention humaine est nécessaire. Ce que nous apprécions particulièrement, c’est l’approche collaborative de HiJiffy. Leur équipe a été réactive à nos retours et prête à collaborer pour des améliorations et des cas d’usage spécifiques à un groupe hôtelier multi-établissements. Comme pour toute solution d’IA en évolution, il reste encore des domaines où nous aimerions voir des progrès, notamment en ce qui concerne l’intelligence multi-établissements, le contenu promotionnel dynamique, la génération de rapports et l’analyse au niveau de la chaîne, ainsi qu’un affinement supplémentaire de la gestion des conversations. Cependant, nous avons constaté un développement continu de la plateforme et apprécions la volonté de HiJiffy d’écouter les retours opérationnels et de travailler avec nous sur ces aspects. Dans l’ensemble, HiJiffy est devenu une composante importante de notre écosystème de communication avec les clients, et nous voyons un bon potentiel pour que la plateforme continue d’évoluer aux côtés de notre parcours client numérique.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un domaine où je pense que le produit pourrait continuer à s’améliorer est sa fonctionnalité d’entreprise pour les grands groupes hôteliers multi-établissements. Cela inclut une intelligence multi-établissements plus avancée, des rapports plus granulaires et exportables au niveau de la chaîne, une meilleure gestion du contenu promotionnel et des campagnes dynamiques, ainsi qu’un affinement supplémentaire des workflows de gestion des conversations. Ces améliorations nous permettraient non seulement d’automatiser les interactions avec les clients, mais aussi de transformer le volume important de conversations en insights exploitables et de fournir des informations plus pertinentes tout au long du parcours client.

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