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Review of The Guestbook

10
Fidélisation à coût nul qui favorise la fidélité — les rapports pourraient être améliorés
DOSM from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Atlanta (United States)
Vérifié
il y a 7 jours
Produits examinés
Programmes de fidélité pour les indépendants
Outils de réservation directe
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Le programme résonne vraiment avec les clients et crée une véritable connexion. Il leur permet d’obtenir des avantages immédiats grâce à des récompenses en espèces pour concurrencer réellement les programmes de marque ou OTA tout en fidélisant la clientèle. Le processus est simple pour les clients, qui n’ont pas besoin d’attendre pour accumuler des points ou de suivre un long processus de gain et de rachat. Nous avons pu augmenter la fréquence des réservations répétées grâce au programme. À ma grande surprise, nous avons pu couvrir tous les coûts du programme avec les revenus issus de la production inter-réseaux (membres existants). C’est un programme fluide et simple, sans « pièges » ni complexités, avec un excellent support et un service client, et aucune charge de travail ou de temps pour l’équipe sur place pour le mettre en œuvre ou l’exécuter. Nous avons passé beaucoup de temps à étudier différents programmes de récompenses, et jusqu’à ce que nous vérifiions The Guestbook, nous n’étions jamais à l’aise pour nous associer avec qui que ce soit. Certes, nous étions sceptiques quant à la simplicité et l’efficacité du programme, mais ils ont dépassé nos attentes à maintes reprises. Je ne pourrais pas envisager un partenariat avec un autre programme. En tant qu’hôtel indépendant opérant dans un marché concurrentiel (Atlanta), nous bénéficions des avantages offerts par le programme. Nous aimons sa facilité d’utilisation. Il a été très simple à mettre en place. Leur équipe de support a vraiment été un partenaire avec nous depuis le début. Le retour sur investissement est solide — et totalement neutre en coûts pour nous, ce qui a été une agréable surprise, et ce, très rapidement. Nous prévoyons de continuer à développer notre activité et à faire évoluer la part de marché au détriment des hôtels avec récompenses de marque, des programmes OTA, et même d’autres établissements indépendants de la région utilisant des programmes concurrents. Étant donné que notre établissement offre un excellent produit avec un service de qualité dans un lieu prisé, il ne nous reste qu’à vivre l’expérience initiale pour convertir et fidéliser les voyageurs. Parfois, le programme le plus simple est en réalité le meilleur, et c’est ainsi que nous percevons notre partenariat avec The Guestbook Rewards Program.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il s’agit simplement d’une amélioration administrative interne, mais j’aimerais que leurs rapports mensuels soient fournis en Excel pour faciliter notre capacité à extraire, filtrer et partager les résultats des données.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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