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Review of Tripleseat

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

L'intuitivité de la plateforme est ce que j'aime le plus. Beaucoup plus simple que Delphi mais les grands événements peuvent devenir confus. Le GRC et le HMS (notre système de gestion des chambres) ne communiquent entre eux que dans un seul sens, ce qui est difficile à gérer et crée souvent du travail en double.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le service client / représentant produit. Il y a beaucoup de changements que nous avons dû faire pour que le produit fonctionne mieux pour nous et ils sont assez peu serviables. Nous avons contacté plusieurs fois cette saison pour demander de l'aide sur comment améliorer le produit selon nos besoins et on nous dit pratiquement que c'est notre responsabilité de le comprendre. Ou il n'y a pas beaucoup de guidance ou d'assistance pour modifier des éléments que nous ne pouvons pas changer nous-mêmes, ce qui est surprenant. Je n'ai pas vécu cela avec les représentants du service client lors de l'utilisation de tripleseat dans d'autres établissements. Le système de facturation pourrait être bien meilleur. Je ne peux pas créer de factures avec un numéro de facture unique, ce qui est une demande fréquente de la part des clients. Je dois le télécharger en PDF, ouvrir l'aperçu sur Mac, effacer le numéro de facture actuel, puis en ajouter un moi-même avant de le renvoyer au client. Lorsque vous modifiez les menus, cela supprime les sélections de menu de tous les BEOs avec ce menu. Très frustrant pour un établissement qui a un turnover constant de chefs et de modifications de menus. Il y a eu plusieurs fois cette saison où nous avons dû refaire complètement les BEOs après avoir modifié nos listes de sélection. Il n'y a pas d'option d'exonération fiscale. Nous avons beaucoup de groupes exonérés de taxes et c'est un processus très manuel. Cela peut être un problème spécifique à un établissement, mais le fait que tous les documents soient en direct sans option d'ajouter un addendum est difficile. Le journal ne donne pas un résumé des modifications, juste qu'un document a été modifié, par qui, et quand. Cela serait extrêmement utile car dans notre cas, nous avons une équipe de réservations décalée qui modifie les blocs de chambres, l'équipe commerciale qui modifie les événements et les conditions, et l'équipe de service qui remplit ces événements et documents.

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