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Review of HiJiffy

10
L'élément clé de notre communication et de nos opérations quotidiennes
Gerente from 25-49 chambre Resorts in Vigo (Spain)
Vérifié
il y a 2 mois
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Après plus de quatre ans d'utilisation d'HiJiffy, ce que nous apprécions le plus, c'est la transformation radicale du travail de nos équipes de réception, de réservation et de service client. Ce logiciel n'est pas un simple complément ; il est le moteur de nos opérations quotidiennes pour trois raisons essentielles : 1. Boîte de réception omnicanale : C'est sans conteste son atout majeur. La gestion centralisée des messages provenant de Booking.com, WhatsApp, du chatbot du site web, du chatbot pendant le séjour et des e-mails sur un seul tableau de bord a éliminé la fragmentation de l'information. L'équipe n'a plus besoin de jongler entre les onglets, ce qui garantit qu'aucune demande n'est manquée et que les temps de réponse sont minimaux. 2. IA haute résolution : L'intelligence artificielle, tant sur le site web que sur WhatsApp, est d'une fluidité remarquable. Elle filtre efficacement la grande majorité des demandes répétitives, permettant ainsi au personnel d'intervenir uniquement dans les cas complexes ou à fort enjeu. 3. Rappels de séjour via WhatsApp : Cette fonctionnalité est cruciale pour nous. Nous utilisons des campagnes WhatsApp pour envoyer des rappels personnalisés concernant les réservations à venir. Cela améliore non seulement la perception du service par le client avant son arrivée, mais garantit également que le client dispose de toutes les informations nécessaires, réduisant ainsi tout doute à son arrivée à l'hôtel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Malgré sa robustesse et son utilité, le principal point de désaccord après des années d'utilisation réside dans le manque de flexibilité de sa gestion interne. Dépendance au support pour les intégrations et les campagnes : actuellement, nous sommes trop dépendants de l'équipe de support technique de HiJiffy pour toute modification de campagne. Si nous devons créer une nouvelle campagne de rappel de séjour ou ajuster les paramètres d'intégration avec notre PMS, nous ne pouvons pas le faire de manière autonome. Ralentissement opérationnel : ce besoin d'intermédiation technique crée des goulots d'étranglement. Ce qui devrait être une mise en œuvre rapide d'une nouvelle stratégie de communication se transforme en un processus fastidieux de tickets et d'attente. Pour un hôtel en quête d'agilité, le panneau d'administration devrait offrir davantage d'outils en libre-service pour configurer ces flux de travail sans avoir à contacter systématiquement le support technique.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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