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Review of The Guestbook

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Réservations directes et fidélisation simplifiées — le calendrier d'inscription pourrait être amélioré
Associate Director of Revenue Management from 200 to 499 chambre City Center Hotels in Toronto (Canada)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Programmes de fidélité pour les indépendants
Outils de réservation directe
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
The Guestbook est un programme de fidélité qui encourage les réservations directes via des récompenses en espèces (5 % de cashback, 5 % pour une cause, ou 15 % d'avance en espèces pour une réservation future). Le programme aide à augmenter le taux de conversion et la fidélité, et facilite la concurrence avec les programmes de fidélité proposés par les principales OTA. L'inscription au programme est gratuite pour les clients, qui peuvent accumuler des récompenses dans des hôtels partout dans le monde, avec plus de 900 hôtels et 4 millions de membres à l’échelle mondiale. En tant qu’établissement indépendant, disposer d’un programme avec une portée mondiale est un atout majeur pour nous ! L’échange de récompenses est simple, le Guestbook se charge de la logistique et les clients peuvent échanger via Paypal, Visa, Venmo ou cartes cadeaux. La réconciliation des réservations est également un processus simple, similaire à celui des OTA. Le Guestbook s’intègre directement à notre moteur de réservation, permettant aux clients de voir en temps réel les récompenses qu’ils recevront lors de leur réservation ! Notre programme de marketing par e-mail peut aussi identifier les membres du Guestbook, afin que nous puissions leur envoyer des promotions ciblées exclusivement réservées aux membres de notre programme de fidélité. Ils disposent même d’un programme d’incitation pour les organisateurs de réunions, pour renforcer notre compétitivité sur ce front aussi ! De plus, je pense que les options de cashback et d’avance en espèces permettent aux clients de mieux percevoir la valeur du programme par rapport à un programme basé sur des points, qu’ils pourraient ne pas comprendre. L’incitation accrue pour l’avance en espèces encourage également les clients à accumuler leurs récompenses pour séjourner dans un autre établissement du programme, ce qui augmente la fidélité et favorise la répétition des réservations. Enfin, l’équipe du Guestbook est exceptionnelle, une vraie joie à côtoyer. Ils sont extrêmement réactifs et cherchent toujours de nouvelles façons de nous aider à générer des réservations directes. Je ne pense pas que nous puissions demander une meilleure équipe pour nous accompagner !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je souhaiterais que les clients n’aient pas besoin d’être membres avant de faire leur réservation (et qu’ils puissent s’inscrire à tout moment avant le départ), car cela faciliterait davantage l’adhésion au programme.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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