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Review of Everguest

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous avons grandement bénéficié du regroupement de tous nos avis clients dans une seule source, ce qui nous a permis d'analyser en profondeur les tendances et les sentiments clés affectant chaque établissement. Cela nous a permis de mieux comprendre nos clients et de prendre des décisions ou d'élaborer des plans d'action basés sur des données cohérentes et objectives, plutôt que sur des retours anecdotiques. J'apprécie particulièrement l'adaptabilité de la plateforme et la possibilité d'ajouter des sous-segments pour suivre les sentiments par point de vente, département ou expérience, ce qui nous offre une bien meilleure visibilité sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière. Cette flexibilité nous permet d'identifier rapidement les tendances, de repérer les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent et d'adapter nos réponses opérationnelles de manière stratégique et proactive. L'utilisation d'Everguest a également favorisé l'alignement des équipes, car chacun travaille désormais à partir d'une source d'information centralisée et objective. La structure des rapports est extrêmement claire et facile à générer chaque mois, sans avoir à la configurer de zéro à chaque fois. C'est un gain de temps considérable pour nous, car nous pouvons consacrer moins de temps à la création de rapports et aux tâches administratives et plus de temps sur le terrain. La mise en place de rapports structurés à l'échelle du groupe a également encouragé une saine émulation entre les hôtels. Nous avons mis en place un classement Everguest Score que nous partageons chaque mois avec l'ensemble de nos collaborateurs au sein du groupe. C'est devenu un moyen ludique et motivant de maintenir l'engagement des équipes et de les responsabiliser quant à leur score. Cela a instauré une saine émulation entre les établissements et les services, et les équipes suivent désormais activement leur position chaque mois et célèbrent leurs progrès. Everguest enregistre également les mentions de noms dans notre section dédiée au personnel, ce qui nous permet de valoriser et de récompenser les employés régulièrement cités dans les avis clients. L'équipe Everguest est réactive et toujours prête à nous aider en cas de problème ou de question concernant la plateforme. Proactive et orientée solutions, elle prend le temps de comprendre le contexte de nos demandes plutôt que de fournir des réponses génériques. Sa volonté de collaborer et d'adapter la plateforme à nos besoins opérationnels a permis de créer une expérience véritablement axée sur le soutien et le partenariat.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

L'un des points à améliorer concerne l'intelligence artificielle. Nous constatons que les réponses générées par l'IA sont souvent trop standardisées et suivent systématiquement le même modèle, répétant fréquemment les mêmes expressions. Bien que la structure soit utile, le manque de variété peut rendre les réponses impersonnelles. Nous avons donc demandé à nos équipes de considérer les réponses de l'IA comme un point de départ plutôt que comme un produit fini. Elles utilisent les suggestions comme guide, puis reformulent les réponses avec leur propre style pour les personnaliser et leur donner un ton plus humain. Cela dit, cette fonctionnalité de réponse de l'IA n'est pas un problème majeur pour nous, car la principale valeur d'Everguest pour notre groupe réside dans ses capacités de reporting et d'analyse.

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