Avis et détails du produit de Everguest

Enquêtes et commentaires

4/5 features

messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Analyse des sentiments
Enquêtes de satisfaction des clients
Enquêtes réactives
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.
Rappels par e-mail

Augmentez les taux de réussite grâce à des rappels d'enquête automatisés en option.
Questions personnalisables
Logique conditionnelle

Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer les questions d'enquête en fonction de la réponse du client.
Enquêtes segmentées

Envoyez des enquêtes segmentées personnalisées à des publics spécifiques en fonction des critères du PMS ou de la liste de contacts.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.

Génération d'avis

4/5 features

Partenaire d'évaluation Tripadvisor
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.

Suivi & Résolution

4/5 features

Automatisation des réponses générées par l'IA

Suivi plus rapide et plus personnalisé pour chaque utilisateur en moins de temps avec les réponses de l'IA.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Alertes et notifications
Système de billetterie

Utilisez le système de billetterie pour communiquer les lacunes du service à la personne ou au service concerné.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.
La gestion de cas

Rationalisez les opérations et stimulez l'excellence du service. Assurez la résolution rapide des problèmes qui ont un impact négatif sur les séjours des clients et créez des expériences remarquables pour dépasser leurs attentes et générer des critiques positives.

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Analyse des sentiments
Déclaration de revenus
Veille concurrentielle
Rapports d'entreprise
Tableau de bord des rapports
Analyse comparative concurrentielle

Comparez les performances de votre hôtel aux classements d'avis en ligne de vos concurrents.
Rapports au niveau du département

Surveillez les performances de chaque service, repérez les tendances et définissez des alertes pour anticiper tout problème.

Canaux

4/5 features

Des médias sociaux
Tripadvisor
Booking.com
Google

Administrateur et paramètres

4/5 features

Gestion multi-propriétés
Accessibilité mobile

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Laura a fait du bon travail en tant que personne de contact et elle est très réactive.

Director of Hotels de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Dublin (Ireland)

Vérifié

il y a 4 jours

Facile à utiliser et clair, il permet de poursuivre l'innovation du produit au fur et à mesure de son développement, et est très utile pour un portefeuille d'hôtels afin de permettre les comparaisons.

Ireland

Director of Hotels

Grand hôtel

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Utilisation optimale de l'IA pour améliorer la gestion de votre réputation

Commercial Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Brussels (Belgium)

Expérience utilisateur globale. Facilité de mise en œuvre. Accompagnement global par l'équipe. Assistance client. Les fonctionnalités d'IA sont bien plus performantes que dans les outils similaires.

Belgium

Commercial Manager

Un outil fantastique pour comprendre les commentaires des clients

Operations Executive de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Dublin (Ireland)

il y a 5 jours

Produits examinés

Gestion de la réputation

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous avons grandement bénéficié du regroupement de tous nos avis clients dans une seule source, ce qui nous a permis d'analyser en profondeur les tendances et les sentiments clés affectant chaque établissement. Cela nous a permis de mieux comprendre nos clients et de prendre des décisions ou d'élaborer des plans d'action basés sur des données cohérentes et objectives, plutôt que sur des retours anecdotiques. J'apprécie particulièrement l'adaptabilité de la plateforme et la possibilité d'ajouter des sous-segments pour suivre les sentiments par point de vente, département ou expérience, ce qui nous offre une bien meilleure visibilité sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière. Cette flexibilité nous permet d'identifier rapidement les tendances, de repérer les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent et d'adapter nos réponses opérationnelles de manière stratégique et proactive. L'utilisation d'Everguest a également favorisé l'alignement des équipes, car chacun travaille désormais à partir d'une source d'information centralisée et objective. La structure des rapports est extrêmement claire et facile à générer chaque mois, sans avoir à la configurer de zéro à chaque fois. C'est un gain de temps considérable pour nous, car nous pouvons consacrer moins de temps à la création de rapports et aux tâches administratives et plus de temps sur le terrain. La mise en place de rapports structurés à l'échelle du groupe a également encouragé une saine émulation entre les hôtels. Nous avons mis en place un classement Everguest Score que nous partageons chaque mois avec l'ensemble de nos collaborateurs au sein du groupe. C'est devenu un moyen ludique et motivant de maintenir l'engagement des équipes et de les responsabiliser quant à leur score. Cela a instauré une saine émulation entre les établissements et les services, et les équipes suivent désormais activement leur position chaque mois et célèbrent leurs progrès. Everguest enregistre également les mentions de noms dans notre section dédiée au personnel, ce qui nous permet de valoriser et de récompenser les employés régulièrement cités dans les avis clients. L'équipe Everguest est réactive et toujours prête à nous aider en cas de problème ou de question concernant la plateforme. Proactive et orientée solutions, elle prend le temps de comprendre le contexte de nos demandes plutôt que de fournir des réponses génériques. Sa volonté de collaborer et d'adapter la plateforme à nos besoins opérationnels a permis de créer une expérience véritablement axée sur le soutien et le partenariat.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

L'un des points à améliorer concerne l'intelligence artificielle. Nous constatons que les réponses générées par l'IA sont souvent trop standardisées et suivent systématiquement le même modèle, répétant fréquemment les mêmes expressions. Bien que la structure soit utile, le manque de variété peut rendre les réponses impersonnelles. Nous avons donc demandé à nos équipes de considérer les réponses de l'IA comme un point de départ plutôt que comme un produit fini. Elles utilisent les suggestions comme guide, puis reformulent les réponses avec leur propre style pour les personnaliser et leur donner un ton plus humain. Cela dit, cette fonctionnalité de réponse de l'IA n'est pas un problème majeur pour nous, car la principale valeur d'Everguest pour notre groupe réside dans ses capacités de reporting et d'analyse.

Operations Executive

Une expérience utilisateur et des fonctionnalités exceptionnelles.

Head of Digital Empowerment de 500+ chambre Hôtel de marque dans Lisbon (Portugal)

Everguest se distingue par son expérience utilisateur. Certes, d'autres outils permettent d'obtenir le même résultat, mais au prix d'un travail manuel répétitif et d'interactions complexes et obsolètes. Everguest remplit parfaitement sa fonction et vous prendrez plaisir à l'utiliser pour obtenir des informations exploitables sur votre hôtel...

Portugal

Head of Digital Empowerment

Très grand hôtel

Le pouvoir de l'IA dans l'industrie hôtelière

Guest Experience Specialist de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Opatija (Croatia)

il y a 9 jours

Les fonctionnalités d'IA nous ont permis d'améliorer notre réputation en ligne, de donner suite aux commentaires des clients et d'optimiser nos services. La plateforme est intuitive et les données qu'elle fournit sont très précises ; elle génère des rapports extrêmement détaillés.

Croatia

Guest Experience Specialist

Mon expérience avec Everguest Intelligence a été très positive. La plateforme est extrêmement conviviale, ce qui permet de trouver rapidement les informations nécessaires. Elle offre une interface claire et bien structurée, ainsi que des données de haute qualité qui facilitent une prise de décision efficace.

Operation Manager Hotel Segment VT de 100 to 199 chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Vysoke Tatry (Slovakia)

il y a 18 jours

J'apprécie vraiment le caractère intuitif et convivial d'Everguest Intelligence. Trouver des informations clés devient rapide et facile, et les données claires et bien structurées qui en résultent fournissent des informations précieuses pour une meilleure prise de décision.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest est fabuleux

Guest Experience de 500+ chambre Hôtel de marque dans Opatija (Croatia)

il y a 23 jours

Logiciel d'enquête auprès des clients

La plateforme Everguest nous simplifie la vie et l'intelligence artificielle contribue grandement à la rapidité et à l'efficacité de nos activités quotidiennes à l'hôtel. Elle nous aide à répondre aux avis clients, à suivre la compétitivité et le positionnement de notre hôtel sur le marché (score Everguest et score des autres plateformes), à générer des rapports mensuels et l'assistant IA nous aide à trouver des idées et des solutions innovantes, ainsi qu'à anticiper les problèmes et les réclamations des clients. Les synthèses et l'interprétation statistique fournies par l'IA dans les rapports permettent à la direction de comprendre et d'anticiper rapidement les tendances. Grâce à l'analyse par IA, nous pouvons réduire considérablement notre charge de travail tout en obtenant une meilleure compréhension du comportement des clients. De plus, la plateforme est très simple d'utilisation et intuitive. Nous ne pouvons plus nous passer de cet outil formidable !

Les rapports par segments et plateformes pourraient être améliorés. Lors de l'exportation, le rapport est incomplet. Par exemple, pour la plateforme Booking.com, les notes par segment (équipements, personnel, propreté, rapport qualité-prix, etc.) ne sont pas générées, même si elles sont visibles sur la page Booking.com. En revanche, les rapports concernant les avis Google sont générés avec toutes les informations. De plus, lors de la génération des rapports, la plateforme inclut tous les avis publiés. Par conséquent, il arrive que certaines notes supprimées apparaissent encore dans les rapports, ce qui nous oblige à les vérifier manuellement. La génération des réponses en croate pourrait également être améliorée. Certains mots sont mal prononcés (leur prononciation est incorrecte) et le nom de l'hôtel est incorrect : il est systématiquement indiqué « Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta » au lieu de « Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta ». Ce serait idéal si la note sur Google et TripAdvisor était de 1 à 5, et celle sur Booking.com, Expedia et Hotels.com de 1 à 10. Les cartes NFC pourraient être plus esthétiques ; les clients pensent toujours qu’on va leur facturer quelque chose et il est difficile de leur expliquer qu’il s’agit simplement d’une carte qui transmet un signal, car elle ressemble à une carte de crédit.

Guest Experience

Ça va

Support manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Cork (Ireland)

il y a 1 mois

Les réponses générées par l'IA permettent d'accélérer le processus de réponse aux avis sur la plateforme liée à Everguest.

Support manager

Un changement total pour les commentaires des clients

Facility manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Visegrad (Hungary)

il y a 2 mois

Nous apprécions l'intuitivité du système. Le tableau de bord est tellement bien conçu que même nos collègues les moins férus de technologie l'ont adopté dès le premier jour. Et l'assistant IA, je n'ai jamais rien vu de tel. Il donne instantanément des réponses intelligentes et humaines, et les informations qu'il génère sont aussi pertinente...

Hungary

Facility manager

Hôtel de taille moyenne

Cela rend nos vies tellement plus faciles.

Hotel director de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Visegrad (Hungary)

La première chose que nous avons remarquée, c'est la propreté et l'esthétique de la plateforme. Tout est là où on l'attend, et la courbe d'apprentissage est quasi nulle. Les réponses aux avis de l'IA nous ont vraiment bluffés : on a l'impression qu'elle comprend vraiment le ton du client. Nous l'utilisons tous les jours.

Hotel director

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Everguest Intelligence

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Analyse des sentiments

Enquêtes de satisfaction des clients

Enquêtes réactives

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Rappels par e-mail

Questions personnalisables

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Enquêtes segmentées

Enquêtes en cours de séjour

Partenaire d'évaluation Tripadvisor

messagerie texte SMS

Gestion des flux de travail

Répondre aux avis

Encouragement à la révision

Automatisation des réponses générées par l'IA

Gestion des flux de travail

Répondre aux avis

Alertes et notifications

Système de billetterie

Enquêtes en cours de séjour

La gestion de cas

Analyse des sentiments

Déclaration de revenus

Veille concurrentielle

Rapports d'entreprise

Tableau de bord des rapports

Analyse comparative concurrentielle

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Tripadvisor

Booking.com

Google

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