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Review of Asksuite

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

AskSuite est un outil qui facilite et optimise le service client, automatisant les questions fréquentes et aidant même dans le processus de réservation. L'intégration avec des canaux tels que WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok et les e-mails est excellente ; et la personnalisation des réponses du Robot IA rend la communication plus pratique et adaptée à l'identité de chaque hôtel. Un autre point positif est la centralisation des rapports, ce qui facilite le suivi des résultats, l'analyse des performances et la supervision des équipes, contribuant à l'amélioration continue des services.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un point à améliorer serait le rapport d’appels, en identifiant à quel agent l’appel a été dirigé lorsqu’il n’y a pas eu de réponse. Cela permettrait d’agir plus efficacement pour réduire les appels manqués. Concernant le SLA, il serait intéressant d’autoriser des critères plus spécifiques, comme un délai précis pour rediriger les conversations et un comptage à partir du dernier contact du client. Il serait également important de différencier les conversations gérées par l’IA Sophia, afin d’éviter que les demandes déjà résolues n’impactent l’indicateur des agents. Enfin, il serait très utile de disposer d’un rapport exportable avec le SLA moyen par unité et par agent, facilitant le suivi quotidien des performances de l’équipe et pas seulement la visualisation sur le tableau de bord.

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