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Review of TrustYou

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Accès facile à la plateforme et navigation entre trois marques. Tableau de bord clair et navigation aisée entre les onglets. Aperçu rapide des objectifs et des réalisations. J'apprécie également personnellement les analyses des concurrents. Je suis très reconnaissant du soutien de Wojciech concernant un problème que l'équipe support n'a pas pu résoudre. Il nous a aidés à identifier la cause principale du problème de taux de réponse, et grâce à son assistance, nous pouvons désormais nous concentrer sur la mise en œuvre d'une solution.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

L’accès à la plateforme devrait également être accordé à d’autres managers, comme le chef exécutif et le responsable F&B, afin d’assurer une plus grande transparence des commentaires au niveau des départements. Le calcul du score d’impact semble également incohérent. Dans de nombreux cas, les composantes positives et négatives sont identiques, mais elles ne semblent pas se compenser de manière égale. Par exemple, la propreté des chambres a un score négatif de -0,02 et le même score de +0,02 du côté positif. Cette approche ne paraît pas cohérente et peut fausser l’évaluation globale de l’impact. De plus, les filtres devraient être plus faciles à utiliser pour la comparaison des données. Il serait très utile de réintroduire les vues de comparaison mensuelle, trimestrielle et cumulée depuis le début de l’année qui étaient disponibles dans la version précédente, car elles rendaient l’analyse des tendances beaucoup plus intuitive et conviviale.

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