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Review of Revinate

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CRM et automatisation utiles, mais le support laisse à désirer.
Group Commercial Director from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
Vérifié
il y a 6 jours
Produits examinés
Logiciel d'enquête auprès des clients
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons utilisé Revinate pendant de nombreuses années, principalement pour la gestion de la relation client (CRM) et les enquêtes de satisfaction client. Nous avions notamment automatisé toutes nos communications par e-mail avec les clients. Nous appréciions les fonctionnalités modulaires de Revinate ainsi que son service client de l'époque.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Notre principale préoccupation concerne le support client et la prise en charge technique. Au fil des ans, le produit s'est généralement révélé utile pour la gestion de la relation client (CRM), la communication automatisée avec les clients et les enquêtes de satisfaction. Cependant, en cas de problème technique, le support peut être lent et réactif. D'après notre expérience, les escalades nécessitent souvent des relances répétées de la part de l'hôtel, et la communication entre Revinate, le fournisseur du PMS et les autres partenaires technologiques n'est pas toujours gérée de manière proactive. Nous souhaiterions une prise en charge plus claire, des délais de réponse plus rapides pour les problèmes critiques, des procédures d'escalade plus transparentes et une meilleure coordination avec les partenaires d'intégration. Pour un CRM hôtelier, la fiabilité de la connexion au PMS est essentielle, car l'automatisation marketing, la communication avec les clients et les enquêtes de satisfaction dépendent toutes de données précises et actualisées. En cas d'interruption de cette connexion, nous attendons une prise en charge beaucoup plus rapide, des mises à jour techniques régulières et un plan de rétablissement clair. Revinate gagnerait beaucoup à améliorer sa structure de support pour les problèmes d'intégration critiques, avec des responsables techniques désignés, des délais de réponse définis et une communication plus proactive avec les équipes hôtelières.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
1.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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