Corporate Director of CRS Development in United Arab Emirates gave HiJiffy 4.5 stars. Read the full review...

Review of HiJiffy

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

HiJiffy a considérablement amélioré la communication avec les clients en centralisant les demandes provenant de plusieurs canaux sur une seule plateforme. Le chatbot alimenté par l'IA aide à répondre instantanément aux questions courantes des clients, réduisant la charge de travail de nos équipes de réservation et de réception tout en maintenant des délais de réponse rapides. Nous apprécions particulièrement la transition fluide entre le chatbot et le personnel de l'établissement, ce qui garantit aux clients un support précis et personnalisé lorsque cela est nécessaire. La plateforme fournit également des analyses et des rapports utiles qui nous aident à suivre l'engagement des clients et à identifier des opportunités pour améliorer le service.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Bien que HiJiffy offre globalement de solides fonctionnalités, il reste des marges d'amélioration dans la gestion des canaux et le routage des messages. Une meilleure segmentation et identification des conversations provenant de différents canaux de distribution faciliterait la gestion des demandes par les équipes de l'établissement et le suivi des performances par source. Une flexibilité accrue dans la génération de rapports, des intégrations plus approfondies avec le CRM/PMS, et davantage d'options de personnalisation pour les workflows et les règles d'automatisation amélioreraient également l'expérience utilisateur pour les groupes hôteliers multi-établissements.

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