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Review of Shiji Group

10
Bilan général : Points positifs et axes d’amélioration
Gerente da Qualidade e CX&CS from 200 to 499 chambre Resorts in Caeté (Brazil)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Malgré les difficultés rencontrées lors de la phase de configuration, notre expérience de suivi et de contrôle quotidien s'est avérée très positive. Les aspects que nous apprécions le plus sur la plateforme sont les suivants : Facilité de navigation : L'ergonomie de la plateforme pour le suivi quotidien est excellente. Il est très pratique de parcourir les évaluations et de trouver rapidement les informations dont nous avons besoin. Lecture des questionnaires : La présentation des réponses clients est claire, concise et très intuitive, ce qui facilite la compréhension rapide des retours. Tableaux de bord intelligents : Les tableaux de bord constituent sans aucun doute l'un des points forts de la plateforme. Ils sont très bien structurés et faciles à lire, permettant à notre équipe de comprendre rapidement les indicateurs de performance et le niveau de satisfaction global. Présentation visuelle : De manière générale, la clarté visuelle avec laquelle les données consolidées sont présentées facilite grandement notre travail d'analyse quotidien.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Notre expérience avec ReviewPro a été entravée par des difficultés opérationnelles et une sous-utilisation de la plateforme, limitant ainsi notre retour sur investissement. Nous souhaitons souligner les points suivants à améliorer : Ergonomie et conception du questionnaire : L’interface de configuration et d’édition du questionnaire est rigide et complexe. Comparée aux autres plateformes du marché, ReviewPro accuse un retard en termes d’ergonomie (UX/UI), ce qui limite l’autonomie des clients dans la création et la modification des mises en page. Rapports et analyse des sentiments : Les rapports de réponses pourraient être plus pratiques. Actuellement, l’analyse sémantique présente des inexactitudes. Idéalement, la plateforme devrait proposer un tri automatique et clair (Compliments vs Réclamations), pré-segmenté par départements (secteurs), sans se fier exclusivement à la lecture sémantique, qui catégorise souvent les éléments de manière incorrecte. Intégration native de l’intelligence artificielle : Nous regrettons l’absence d’un outil d’IA natif et gratuit pour nous aider à formuler les réponses aux évaluations en ligne. En raison de cette lacune, nous sommes actuellement contraints de recourir à des plateformes concurrentes (telles que Myhotel) pour répondre à ce besoin technologique fondamental du marché actuel. Manque d'intégration, de formation et barrière linguistique : Plusieurs de nos modules sont inactifs faute d'accompagnement technique. Des outils comme Revenue Optimizer, le module Invité, les panneaux dynamiques, les points de vente et les étiquettes sont obsolètes et inefficaces. Nous regrettons l'absence d'une approche plus consultative. De plus, le site web d'instructions et le centre d'aide sont souvent entièrement en anglais, sans traduction en portugais, ce qui représente un obstacle majeur pour l'équipe. Avec une documentation dans notre langue et des tutoriels pratiques, le potentiel de l'outil serait pleinement exploité. Excellent soutien de l'équipe (Danielle) : Je tiens à souligner que notre difficulté réside dans la structure de la plateforme et non dans le support. À chaque fois que nous ouvrons des tickets, Danielle se montre extrêmement serviable et attentive. Elle nous apporte une aide précieuse grâce à ses conseils et instructions lors de nos réunions, et fait de son mieux pour soutenir notre développement dans les délais impartis. Cependant, nous avons besoin d'une base de connaissances accessible dans notre langue et d'une formation continue qui ne repose pas uniquement sur des efforts considérables et la disponibilité ponctuelle d'un support humain.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
4.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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