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Review of Turneo

10
Un outil précieux pour améliorer l'expérience client et les performances de l'équipe
Director of Guest Experience and Brand Engagement from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Dubrovnik (Croatia)
Vérifié
il y a 8 mois
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai trouvé Turneo une plateforme précieuse qui permet à mon équipe d'offrir un service client exceptionnel tout en optimisant les revenus et l'efficacité opérationnelle. Elle nous permet de gérer et de suivre les réservations en toute fluidité, de suivre les performances de chaque service, d'identifier de nouvelles opportunités et d'obtenir des informations pertinentes sur le comportement des clients, de l'identification des clients dépensiers à la résolution des éventuelles lacunes de service. L'un des principaux atouts de Turneo réside dans ses recommandations générées par l'IA, qui suggèrent des expériences et des surclassements pertinents aux clients en fonction des informations de leur réservation. Cette approche intelligente a considérablement amélioré le parcours client, tout en augmentant notre taux de réussite des ventes incitatives et le nombre de réservations complémentaires par client. L'interface intuitive et conviviale de la plateforme, tant pour les clients que pour l'équipe de conciergerie, la rend facile à utiliser et très efficace. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc, grâce à l'excellent soutien de l'équipe Turneo, et mon service a constaté une amélioration notable de sa productivité par rapport à notre ancien système manuel. Turneo est devenu un complément indispensable des services Relations Clientèle et Spa & Bien-être, nous permettant de proposer des expériences sur mesure et des forfaits sur mesure qui trouvent un véritable écho auprès de nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Après avoir utilisé Turneo pendant une saison complète, je n'ai actuellement aucune suggestion d'amélioration. L'équipe Turneo est très réceptive aux commentaires et propose continuellement des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités qui optimisent et améliorent l'expérience globale. Son engagement envers le développement garantit que la plateforme évolue en permanence, en adéquation avec les attentes des clients et les besoins opérationnels.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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