Avis et détails du produit de Turneo

Livraison de l'offre

4/5 features

Orchestration de l'offre (Réservation → Pré-arrivée → Arrivée → Séjour → Après le séjour)

Déclenche automatiquement des offres de vente incitative aux moments clés du parcours client, de la réservation jusqu'au suivi après le séjour, en fonction du calendrier et des règles commerciales, garantissant ainsi aux hôtels une monétisation constante des points de contact à fort potentiel sans intervention manuelle.
Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Diffuser des offres via de multiples canaux de communication, notamment par e-mail, SMS, WhatsApp et chat en ligne, afin d'accroître la portée et le taux de conversion en rencontrant les clients sur leur canal préféré.
Segmentation et ciblage des clients

Cibler les offres en fonction des données de réservation, du profil du client, des habitudes de séjour ou du canal afin d'assurer leur pertinence, de réduire la lassitude des clients et d'améliorer les taux de conversion.
Acceptation numérique et capture des paiements

Permet aux clients d'accepter et de payer des surclassements ou des options supplémentaires via un flux numérique fluide, transformant ainsi la demande en revenus confirmés avant leur arrivée ou pendant leur séjour.
Assistance à l'arrivée et aux ventes additionnelles sur place

Surfaces propose des offres lors de l'enregistrement numérique, à la réception ou pendant le séjour, captant ainsi les opportunités de revenus de dernière minute et pendant le séjour.
Offres après séjour et pour séjours futurs

Favorise les visites ultérieures, les surclassements ou les offres après le départ, prolongeant ainsi la génération de revenus au-delà de la durée du séjour actif.

Offres et marchandisage

4/5 features

Bibliothèque de modèles d'offres

Fournit des modèles d'offres de vente incitative préconfigurés et personnalisables, adaptés au type d'établissement et au cas d'utilisation, réduisant ainsi le temps de configuration et aidant les hôtels à lancer rapidement des offres performantes et éprouvées.
Tarification dynamique des mises à niveau

Ajuste les prix des surclassements en fonction du taux d'occupation, de la disponibilité ou de la stratégie de revenus, maximisant ainsi les revenus tout en protégeant les stocks haut de gamme contre la sous-évaluation.
Produits dérivés pour les surclassements de chambre

Affiche les options de surclassement de chambre premium avec les prix, les visuels et la disponibilité pour aider les hôtels à monétiser leurs invendus et à augmenter leur tarif journalier moyen.
Commercialisation des produits accessoires

Permet la vente de services supplémentaires tels que le petit-déjeuner, le parking, le spa, les transferts et les expériences, augmentant ainsi le revenu total par client au-delà des surclassements de chambre.
Bons cadeaux et expériences prépayées

Permet aux clients d'acheter des bons ou des services prépayés pour une utilisation ultérieure, générant ainsi des revenus supplémentaires en dehors de la réservation actuelle.
Segmentation

S'assurer que les clients ne voient que les offres pertinentes / Augmente la conversion et la pertinence pour les clients, ce qui signifie des clients plus heureux et plus de revenus pour les propriétés.

Opérations et exécution

4/5 features

Certifié SOC 2 de type 2 (Sécurité des données)

La plateforme est conforme à la norme SOC 2 Type II en matière de sécurité des données, de contrôle d'accès et de surveillance du système, protégeant ainsi les informations sensibles des clients et des paiements. Cela réduit les risques pour l'établissement et assure la conformité aux exigences de la marque, du propriétaire et du service informatique de l'entreprise.
Routage automatisé des tâches d'exécution

Crée et achemine automatiquement les tâches vers les systèmes opérationnels (par exemple, entretien ménager, restauration, spa) lors de la vente de services complémentaires, garantissant ainsi la prestation des services sans coordination manuelle.
Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Diffuser des offres via de multiples canaux de communication, notamment par e-mail, SMS, WhatsApp et chat en ligne, afin d'accroître la portée et le taux de conversion en rencontrant les clients sur leur canal préféré.
Bons cadeaux et expériences prépayées

Permet aux clients d'acheter des bons ou des services prépayés pour une utilisation ultérieure, générant ainsi des revenus supplémentaires en dehors de la réservation actuelle.
Contrôles des stocks et de l'admissibilité

Garantit que les offres ne sont affichées que lorsque les stocks, les règles tarifaires et les conditions commerciales le permettent, évitant ainsi les surventes et réduisant les conflits opérationnels lors de l'enregistrement.
Flux de travail de mise à jour des réservations et des folios

Met à jour les réservations et enregistre les frais directement dans le PMS lorsque les offres sont acceptées, assurant ainsi la cohérence entre la réception, la comptabilité et les dossiers clients.
Visibilité de l'exécution des tâches du personnel et des départements

Offre aux équipes d'accueil et opérationnelles une visibilité sur les produits vendus et les commandes à livrer, évitant ainsi les services manqués et améliorant la coordination.
Gestion des exceptions, des remboursements et des dérogations

Permet au personnel de résoudre des problèmes tels que des surclassements indisponibles, des litiges avec les clients ou des paiements échoués, tout en maintenant le contrôle opérationnel lorsque les flux de travail automatisés dysfonctionnent.

Performance et contrôle

4/5 features

Segmentation

S'assurer que les clients ne voient que les offres pertinentes / Augmente la conversion et la pertinence pour les clients, ce qui signifie des clients plus heureux et plus de revenus pour les propriétés.
Certifié SOC 2 de type 2 (Sécurité des données)

La plateforme est conforme à la norme SOC 2 Type II en matière de sécurité des données, de contrôle d'accès et de surveillance du système, protégeant ainsi les informations sensibles des clients et des paiements. Cela réduit les risques pour l'établissement et assure la conformité aux exigences de la marque, du propriétaire et du service informatique de l'entreprise.
Contrôles de suppression et d'approbation des offres

Permet aux équipes de suspendre ou de limiter les offres en cas de rupture de stock, de séjours VIP ou de perturbations opérationnelles, évitant ainsi les erreurs de revenus et protégeant l'expérience client.
Rapports de performance et analyse des offres

Permet de suivre les taux de conversion, les revenus par type d'offre, les performances des canaux et l'efficacité du timing, offrant une visibilité immédiate sur ce qui fonctionne et sur les points à optimiser.
Tableau de bord multi-propriétés/chaînes

Centralise la configuration, les rapports et la supervision de plusieurs établissements, assurant ainsi la cohérence et le contrôle pour les groupes hôteliers et les sociétés de gestion.
Expérimentation des offres et tests A/B

Teste automatiquement différentes stratégies de tarification, de communication et de calendrier afin d'optimiser les taux de conversion et d'améliorer les performances en matière de revenus au fil du temps.
Analyse des performances des offres

Accès direct aux données des établissements/groupes sur la performance des offres, notamment le chiffre d'affaires par exposition client (réservation, avant et à l'arrivée), par type d'offre et par membre du personnel. Les établissements n'ont plus besoin d'attendre les réunions de fin de mois ou les QBR ; les données sont immédiatement consultables et exportables vers des outils BI locaux.

Résumé des avis sur Turneo

4.9

Excellent

25 avis

Facilité d’utilisation

5.0/5

Service client

4.9/5

ROI

4.9/5

Mise en œuvre

4.9/5

Recommandé pour

Logiciel de vente incitative Classé n°6 sur 65

Tarification de Turneo

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.

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Support

Entreprise	Fonctionnalité
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Mews. Mews 92% recommandée par 1021 hôtels
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Mews. Mews 92% recommandée par 1021 hôtels
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Oracle Hospitality. Oracle Hospitality 92% recommandée par 613 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS) +2 more
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Bokun. Bokun 0% recommandée par 0 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Non vérifié

Turneo n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.

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Centre d’aide Mises à jour du produit

2026

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Concierge de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Orasac (Croatia)

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il y a 5 mois

J'utilise Turneo en tant que concierge dans un hôtel, et cela a véritablement simplifié et rendu mon travail quotidien plus agréable. La plateforme est intuitive, rapide et très fiable, ce qui est exactement ce dont j'ai besoin dans un environnement aussi dynamique. Je peux facilement réserver des excursions, des sorties en bateau et des tr...

Croatia

Concierge

Grand hôtel

Partager l'avis

Super outil

il y a 6 mois

Ce service me permet de réserver facilement des excursions et des transferts. Il est très simple d'utilisation. Mes clients sont satisfaits, et moi aussi. Je le recommande vivement.

Une plateforme incroyable, soutenue par une équipe encore meilleure !

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La plateforme est incroyablement conviviale et a considérablement simplifié nos opérations quotidiennes. Cependant, ce qui distingue véritablement Turneo de tous les autres prestataires, c'est son équipe. Fran, cofondatrice, est d'une grande accessibilité et toujours prête à aider. Danijela est excellente dans son domaine : toujours disponi...

Guest experience and Quality Assurance Manager

Un atout incroyable pour toute exploitation hôtelière

Front office manager de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Dubrovnik (Croatia)

il y a 10 mois

Turneo s'est révélé un excellent partenaire, apportant de réelles améliorations à nos opérations quotidiennes. J'apprécie tout particulièrement le gain d'efficacité dans la réservation des expériences clients : tout est plus rapide, plus clair et plus facile à gérer. Leur système de reporting et de facturation est également très simple d'ut...

Front office manager

Très grand hôtel

Un outil précieux pour améliorer l'expérience client et les performances de l'équipe

Director of Guest Experience and Brand Engagement de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Dubrovnik (Croatia)

il y a 11 mois

Produits examinés

Logiciel de vente incitative

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

J'ai trouvé Turneo une plateforme précieuse qui permet à mon équipe d'offrir un service client exceptionnel tout en optimisant les revenus et l'efficacité opérationnelle. Elle nous permet de gérer et de suivre les réservations en toute fluidité, de suivre les performances de chaque service, d'identifier de nouvelles opportunités et d'obtenir des informations pertinentes sur le comportement des clients, de l'identification des clients dépensiers à la résolution des éventuelles lacunes de service. L'un des principaux atouts de Turneo réside dans ses recommandations générées par l'IA, qui suggèrent des expériences et des surclassements pertinents aux clients en fonction des informations de leur réservation. Cette approche intelligente a considérablement amélioré le parcours client, tout en augmentant notre taux de réussite des ventes incitatives et le nombre de réservations complémentaires par client. L'interface intuitive et conviviale de la plateforme, tant pour les clients que pour l'équipe de conciergerie, la rend facile à utiliser et très efficace. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc, grâce à l'excellent soutien de l'équipe Turneo, et mon service a constaté une amélioration notable de sa productivité par rapport à notre ancien système manuel. Turneo est devenu un complément indispensable des services Relations Clientèle et Spa & Bien-être, nous permettant de proposer des expériences sur mesure et des forfaits sur mesure qui trouvent un véritable écho auprès de nos clients.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Après avoir utilisé Turneo pendant une saison complète, je n'ai actuellement aucune suggestion d'amélioration. L'équipe Turneo est très réceptive aux commentaires et propose continuellement des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités qui optimisent et améliorent l'expérience globale. Son engagement envers le développement garantit que la plateforme évolue en permanence, en adéquation avec les attentes des clients et les besoins opérationnels.

Director of Guest Experience and Brand Engagement

Rend la réservation plus agréable

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En tant que réservatrice régulière de circuits, Turneo a révolutionné la donne. Elle m'a permis de présenter l'expérience complète à mes clients en quelques clics. La plateforme est incroyablement simple d'utilisation et optimise le lien entre le client et la réservation. Ce que j'apprécie le plus, c'est que toutes les informations importan...

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Coopération en matière de tournées

Event marketing manager de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Zadar (Croatia)

il y a 14 mois

Coopération avec Turneo, choix multiples pour créer des expériences, excellents partenaires externes, suivi des revenus, avis clients, facile à utiliser pour les clients et l'hôtel.

Event marketing manager

Turneo, fiable, convivial et efficace, répond aux besoins du tourisme

Senior Associate for Exp and Dest. de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Novigrad (Croatia)

Turneo a complètement transformé notre gestion des réservations pour nos circuits et nos expériences clients. La plateforme est élégante, intuitive et parfaitement conçue pour le secteur du tourisme. Elle permet à nos clients de parcourir, sélectionner et réserver facilement leurs excursions en ligne, ce qui a boosté nos réservations et amé...

Senior Associate for Exp and Dest.

Un produit incroyable que vous devez avoir dans l'industrie hôtelière !

Marketing Director de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Rabac (Croatia)

il y a 16 mois

L'un des principaux avantages de Turneo pour Maslinica Hotels & Resort est la possibilité d'offrir à nos clients un large éventail d'activités, au sein du complexe hôtelier et dans les environs de Labin, en Istrie et dans la région de Kvarner. Avant l'implémentation de Turneo, notre offre d'activités était limitée (uniquement dans notre complexe hôtelier et quelques-unes à Rabac), et nos clients devaient souvent passer par différents canaux pour trouver et réserver des expériences. Ce manque d'intégration empêchait les clients d'explorer facilement toutes les options qui s'offraient à eux et nous ne pouvions pas proposer une offre complète. Avec Turneo, nous pouvons désormais présenter une variété d'expériences sélectionnées en un seul endroit, des activités de plage aux options plus aventureuses comme l'équitation ou la dégustation de vins dans la magnifique campagne istrienne. Cela améliorera considérablement l'expérience client, rendant leur séjour plus dynamique et agréable. Les clients n'auront plus besoin de parcourir plusieurs étapes pour planifier leurs vacances idéales et nous leur offrons une expérience de réservation fluide et tout-en-un pendant leur séjour et avant leur arrivée.

Lors de la mise en œuvre de Turneo, ma principale préoccupation était de réunir toutes les parties prenantes, notamment les différents prestataires de services, et de les préparer à un nouveau mode de collaboration. Nombre de nos services nécessitent une coordination avec des partenaires externes. La transition vers une plateforme numérique a nécessité une coordination entre tous pour une collaboration plus intégrée. Aujourd'hui, après la mise en œuvre, je me sens beaucoup plus confiant. Il a fallu du temps pour que tout le monde adhère. Nous ne pouvons que remercier l'équipe Turneo pour son aide précieuse.

Marketing Director

Turneo : Optimiser l'hôtellerie grâce à la gestion de l'expérience numérique

Excursion Coordinator de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Mali Losinj (Croatia)

Turneo propose une plateforme fluide et intuitive permettant aux clients de découvrir et de réserver facilement une gamme variée d'expériences locales, telles que des soins de spa, des excursions en bateau et des dégustations culinaires, directement depuis le site web de l'hôtel. Cette intégration améliore l'expérience client en proposant des options personnalisées et en simplifiant le processus de réservation. Pour la direction de l'hôtel, Turneo rationalise les opérations en centralisant la gestion des activités internes et externes. Cette efficacité réduit la charge administrative et offre des informations précieuses sur les préférences des clients, facilitant ainsi la personnalisation des services et améliorant leur satisfaction globale. En résumé, Turneo enrichit l'expérience client en proposant des activités personnalisées et facilement accessibles, tout en fournissant au personnel hôtelier des outils de gestion performants.

Bien que Turneo offre une plateforme complète pour la gestion de l'expérience client, ses capacités d'intégration restent perfectibles. Actuellement, Turneo ne peut pas être intégré directement au système de réception de l'hôtel pour la facturation des chambres. Cette limitation implique que les factures des expériences réservées doivent être traitées séparément, ce qui peut engendrer des tâches administratives supplémentaires. De plus, la transition du personnel de l'hôtel des méthodes de planification traditionnelles vers la fonctionnalité numérique « Resource Manager » peut nécessiter des efforts et une formation supplémentaires. Malgré ces points, Turneo reste un outil précieux pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations.