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Review of ResNexus

6
J'étais ton plus grand fan. Pas tellement ces derniers temps.
Owner from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in Weed (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Conception de sites web
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons ResNexus pour notre terrain de camping depuis que nous l'avons acheté il y a 3 ans et pendant les deux premières années, j'ai été vraiment impressionné par le service client et je disais constamment aux autres propriétaires de camping à quel point c'était génial. Mais dernièrement, il me semble que je ne peux pas obtenir d’aide – ni même de réponse – lorsque je rencontre des problèmes. Et les problèmes semblent être plus fréquents (principalement liés à Direct Connect) et je dois les découvrir par moi-même.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'aimerais pouvoir compter sur de l'aide lorsque j'en ai besoin (maintenant). Au lieu de cela, je dois envoyer un e-mail et attendre une solution. Souvent, ces derniers temps, je n'obtiens jamais de réponse.
3.0
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
3.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Nathan M. from ResNexus replied
Karen, Thanks for leaving us your feedback. We assign two dedicated support specialists to each account. If for some reason they are not able to respond in a timely matter we also provide a support number to call into general support. If that does not work you may go into your settings and go to the support side tab and click the "How are we doing?" section and click unsatisfied to escalate any concern to our escalation team. We have been having unusually high call volumes this month and apologize that you have been running into problems recently.

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