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Review of TrustYou

10
Suivi efficace des avis, mais l’étiquetage du sentiment doit être amélioré
Supervisor from 200 to 499 chambre Limited Service & Budget Hotels in Kota Kinabalu (Malaysia)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
TrustYou nous aide à suivre efficacement les avis et retours des clients. J’apprécie particulièrement la fonction d’analyse de sentiment, qui nous permet d’identifier les préoccupations des clients, d’évaluer les tendances des retours et d’améliorer la qualité du service de notre hôtel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L’analyse de sentiment pourrait être améliorée pour mieux distinguer les véritables réclamations liées au service des préférences personnelles, des observations générales et des commentaires positifs. Cela aiderait les équipes hôtelières à évaluer les retours avec plus de précision et à éviter l’étiquetage inutile de sentiment négatif.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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