Front Office & Housekeeping Manager in Austria gave Duve 3.5 stars. Read the full review...

Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Améliorer la communication avec les clients en fournissant des informations opportunes, claires et personnalisées avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ pour augmenter la satisfaction et éviter les malentendus.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le système de vente additionnelle doit être amélioré. Parfois, les surclassements de chambre sont disponibles dans Opera mais ne sont pas visibles dans DUVE. De plus, les options de vente additionnelle après l’enregistrement, comme les surclassements, ne sont pas affichées, même si nous vendons parfois des surclassements après l’enregistrement. Plus important encore, nous avons besoin d’un bouton de vente additionnelle direct dans Opera connecté à DUVE. D’après ce que je comprends, cela nécessite également l’intervention de notre support IT, mais malheureusement, cette option n’est toujours pas disponible. Les détails de facturation de l’hôtel devraient idéalement être intégrés directement dans Opera via des instructions de routage. J’ai remarqué que la plupart des informations sur les clients sont transférées automatiquement via le pré-enregistrement, mais les instructions de routage ne semblent pas être transmises. Je pense aussi que les informations du deuxième client ne sont pas transférées automatiquement. Cela devrait être vérifié pour améliorer l’efficacité et éviter le travail manuel.

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