Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Asksuite

10
Vue claire de l'entonnoir — mais dépend de la cohérence des enregistrements
Sales ops Nacional inn from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Campinas (Brazil)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Chatbots hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
L’outil semble offrir une simplicité d’utilisation relativement adaptée au suivi managérial. Les principaux points positifs sont : Vue directe des indicateurs Les chiffres les plus importants apparaissent sur le même écran, permettant une identification rapide du volume de service, des opportunités, des ventes et du chiffre d’affaires. Bonne organisation par canal La séparation entre WhatsApp, téléphone et site web/robot facilite la comparaison des performances de chaque canal. Cela aide à comprendre, par exemple, quels canaux génèrent plus de volume et lesquels génèrent effectivement du chiffre d’affaires. Indicateurs de conversion déjà calculés La plateforme présente les taux de conversion, réduisant le besoin de calculs manuels. Cela facilite la lecture de la performance de l’entonnoir. Possibilité d’analyse par période Les filtres de date permettent de suivre les semaines, des périodes spécifiques et des campagnes, comme le Mois Client. Cette fonctionnalité est importante pour observer l’évolution et identifier les changements de comportement. Suivi opérationnel des appels Les rapports horaires d’appels aident à identifier les moments de surcharge, comme les pics d’appels abandonnés ou non répondus. Cette vue complète les indicateurs commerciaux. AskSuite est une plateforme fonctionnelle pour mesurer le service et l’entonnoir de vente, mais sa plus grande valeur dépend de la standardisation des enregistrements et de la capacité de la direction à interpréter les données et à agir sur les goulots d’étranglement identifiés.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Globalement, l'outil est très utile, mais des instabilités surviennent parfois lorsque deux accès simultanés, provenant de secteurs différents (comme le marketing et les opérations commerciales), recherchent un type de rapport ou même dans le tableau de bord général, où les retours de données deviennent divergents. La principale opportunité d'évolution est de transformer les indicateurs en une lecture de gestion plus automatisée, avec des explications sur les raisons des pertes, les objectifs, les alertes et l'historique des performances. Aujourd'hui, l'outil semble fournir correctement les données, mais nécessite que l'utilisateur fasse l'interprétation managériale. Nous dépendons encore des agents pour classer correctement les contacts. Si une opportunité n'est pas enregistrée ou si seules les contacts avec une probabilité élevée de conclusion sont classés comme opportunités, les indicateurs peuvent être faussés. Par conséquent, la qualité du rapport dépend directement de la qualité du remplissage et de l'intégration avec les canaux. Par exemple, dans certains rapports, nous observons des canaux avec beaucoup d'opportunités et peu de ventes, tandis que dans d'autres la conversion des opportunités en ventes apparaît très élevée. Cela peut représenter de réelles différences de performance, mais peut aussi indiquer des critères d'enregistrement différents.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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