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Review of MARA Solutions

8
Gestion efficace des avis avec un support utile — la reclassification manuelle permettrait de gagner du temps
executive secretary from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
MARA Solutions nous aide à gérer efficacement les avis clients sur différentes plateformes en ligne. Ses fonctionnalités facilitent la surveillance des retours, la réponse aux avis et l’identification des axes d’amélioration. Le support est utile, et la plateforme nous permet de maintenir une présence en ligne cohérente, d’améliorer les taux de réponse et d’enrichir l’expérience client globale.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il serait utile d’avoir la possibilité de reclasser manuellement les avis de négatifs à positifs directement sur la plateforme lorsqu’ils ont été mal signalés en raison de retours mitigés ou d’un malentendu. Cela permettrait de gagner du temps et d’éviter d’envoyer un e-mail à chaque fois qu’un avis doit être reclassé.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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