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Review of Oaky by Plusgrade

7
Problèmes de connectivité et de service client chez Oaky affectant les revenus hôteliers
Revenue Management Corporate Director from 500+ chambre Boutique Hotels in Cancun (Mexico)
Vérifié
il y a 4 mois
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Oaky propose une interface conviviale, intuitive et facile à utiliser pour les professionnels de l'hôtellerie. La plateforme permet aux équipes de comprendre rapidement les flux de travail et d'exécuter des actions avec une formation minimale.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Oaky rencontre actuellement d'importants problèmes de connectivité bidirectionnelle avec Opera, entraînant des pannes système récurrentes. Ces problèmes de connectivité impactent directement les opérations, plusieurs hôtels étant dans l'incapacité de vendre ou d'exploiter pleinement la plateforme en raison d'erreurs de synchronisation et d'intégrations instables. Outre ces difficultés techniques, le niveau de support fourni par le service client s'avère insuffisant, avec des réponses tardives et une efficacité limitée des solutions apportées. Ce manque de support réactif et proactif aggrave encore l'impact opérationnel sur les hôtels et affecte négativement leurs revenus. Compte tenu du rôle crucial de la connectivité système et d'un support fiable, ces problèmes représentent un risque important pour la performance commerciale et nécessitent une attention et des mesures correctives urgentes.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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