Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Canary Technologies

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Messagerie client simple et ventes additionnelles — avec des difficultés d’intégration et de configuration
Hotel Manager from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Keswick (United States)
Vérifié
il y a 4 jours
Produits examinés
Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
Logiciel de vente incitative
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le système de messagerie texte est simple et convivial, ce qui facilite son adoption et son utilisation quotidienne par notre équipe. L’outil de vente additionnelle nous a également offert un moyen précieux d’ajouter de nouvelles sources de revenus. Depuis l’introduction du chat pré-arrivée, nous avons constaté une augmentation significative des interactions avec les clients. Ces échanges aident notre équipe à se préparer à l’arrivée de chaque client et à offrir une expérience qui dépasse les attentes. La possibilité de diffuser des messages à plusieurs clients, qu’il s’agisse d’un événement à venir ou d’une actualité en temps réel, a été un ajout important. Cela soutient la sécurité des clients et améliore le séjour de nos clients présents dans l’établissement, alors que nous continuons à introduire de nouvelles activations. Ensemble, ces outils ont renforcé la communication dans notre établissement, aidé nos collaborateurs à travailler plus efficacement et offert à nos clients des moyens plus pratiques de nous contacter avant et pendant leur séjour.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que nous soyons globalement satisfaits de la plateforme, certaines intégrations pourraient être améliorées, et nous comprenons que plusieurs de ces points sont déjà en cours de traitement. Nous attendons avec intérêt ces améliorations, car des intégrations plus solides rendraient le système encore plus utile pour notre équipe et nos clients. Notre principal défi a été l’activation de la clé mobile. Comme plusieurs parties étaient impliquées dans le processus, la coordination a été plus difficile que nécessaire. Nous pensons que cela pourrait être géré beaucoup plus facilement si la mise en place était organisée dès le départ, avec des responsabilités clairement définies, un calendrier partagé et un interlocuteur unique pour guider tous les intervenants. Un lancement plus structuré aiderait les établissements à éviter les retards et permettrait à l’équipe de se concentrer sur l’expérience client plutôt que sur la logistique. Nous avons également rencontré un problème lors de l’activation de l’option pré-arrivée. Le message a été envoyé à toutes les réservations, y compris les comptes PM de groupes, ce qui a complètement désorienté certains de nos contacts de groupe, qui ne s’attendaient pas à recevoir un message destiné aux clients individuels. La possibilité d’exclure les comptes de groupe de l’envoi initial, ou de vérifier la liste des destinataires avant l’activation, aiderait à éviter ce type de confusion. Nous partageons ce retour de manière constructive et apprécions l’opportunité de contribuer à l’amélioration de la plateforme.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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