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Review of Medallia

10
Medallia est assez intuitif, mais il faut un certain temps pour s'acclimater. Il est incroyablement pratique d'avoir accès à la fois aux sondages Medallia et aux avis sur les réseaux sociaux au même endroit.
Chef concierge
Vérifié
il y a 8 ans
Produits examinés
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'aime pouvoir répondre rapidement à toutes les critiques de médias sociaux en même temps, plutôt que d'avoir à vérifier plusieurs points de vente. Cela me fait gagner beaucoup de temps et permet plus facilement de faire le suivi du feedback par moi seul, plutôt que d'avoir à faire appel à d'autres managers. Je peux filtrer les avis et n'impliquer les autres que si nécessaire.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que le système soit intuitif pour moi, j'ai entendu des collègues plus âgés qu'il peut être un peu écrasant. Ils estiment qu'il offre trop d'options. Je suppose que l'inconvénient pour moi personnellement serait que lorsque je ne suis pas en mesure de surveiller les commentaires (par exemple, lorsque j'étais dehors toute la semaine avec la grippe), beaucoup de mes collègues laissent simplement de côté en raison de la confusion.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
0.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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