Obtenez les précieux commentaires dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client.
Opérations
Populaire dans Operations
RECHERCHES POPULAIRES
APPLICATIONS EN VEDETTE
Gestion des revenus
Populaire dans Revenue Management
RECHERCHES POPULAIRES
APPLICATIONS EN VEDETTE
Commercialisation
Populaire dans Marketing
RECHERCHES POPULAIRES
APPLICATIONS EN VEDETTE
Expérience client
Populaire dans Guest Experience
RECHERCHES POPULAIRES
APPLICATIONS EN VEDETTE
Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Medallia
4.8 (8 COMMENTAIRES)
Score HT
0 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Medallia
Non classé dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Gestion de l'expérience client, technologie, intelligence d'affaires (DataText Analytics), gestion des commentaires d'entreprise, médias sociaux et analyse de texte
96% recommandé par 6 hôtels
Plus de 50 % des avis sur Medallia’s proviennent de United States of America.
Qu'est-ce que Medallia?
Fondée en 2001 | Siège social à San Mateo (United States) | 1300 employés
Medallia est une plateforme SaaS de gestion de l'expérience client (CEM). Elle permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients à partir de divers canaux tels que les réseaux sociaux, les appareils mobiles et les centres de contact. Cette collecte de données en temps réel permet aux entreprises de comprendre immédiatement les sentiments des clients et de prendre rapidement des mesures concrètes. En intégrant les commentaires dans leurs opérations, les entreprises peuvent améliorer la fidélité, la rétention et les revenus des clients. Les outils d'analyse, de collaboration et de visualisation intuitifs de Medallia permettent une prise de décision éclairée de la direction à la ligne de front, ce qui en fait un atout inestimable pour améliorer l'expérience client et générer des résultats commerciaux mesurables.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Medallia. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Medallia Avis analysés : 0
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Medallia Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Medallia
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
:Description fournie par Company_name:
"Medallia est une entreprise SaaS de premier plan dans le domaine de la gestion de l'expérience client (CEM). Fondée en 2001, la société bénéficie de la confiance de certaines des plus grandes marques mondiales, notamment Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal et Zurich Insurance Group, pour créer des expériences que les clients adorent. Medallia permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients sur une multitude de canaux et de points de contact (comme en ligne, les médias sociaux, les mobiles et les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de mener des actions partout », de la C-suite à la première ligne. Medallia est une entreprise soutenue par Sequoia avec une fidélisation et une référencabilité de la clientèle à 98 %. Notre offre leader de gestion de l'expérience client SaaS permet à nos clients d'atteindre une valeur commerciale mesurable, mesurée par une fidélisation, une rétention et des revenus accrus de la clientèle. Medallia est une entreprise technologique dans l'âme, avec des employés qui aiment créer de nouvelles choses, et elle continuera à renforcer son noyau technologique pour apporter de nouvelles capacités de collecte de données, d'analyse, de collaboration, mobiles, sociales et de visualisation dans sa solution. Medallia est en pleine expansion et recherche des employés qui ont soif d'apprendre, une curiosité à comprendre et les compétences nécessaires pour développer des produits et fournir des services qui raviront nos clients."
FAQ
Fonctionnalités
Medallia n'a pas d'avantages ou de cas d'utilisation disponibles
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Résumé des avis sur Medallia
Facilité d’utilisation
4.6/5
Assistance client
4.8/5
ROI
4.5/5
Mise en œuvre
4.9/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Medallia est le produit #12 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 26) et le #881 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusMedallia les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecommandé pour
Tarification de Medallia
Tarification disponible sur demande
Medallia a choisi de ne pas partager les tarifs généraux sur son profil, mais vous pouvez demander un devis ci-dessous. Cela indique souvent que les tarifs sont flexibles, il est donc recommandé d'obtenir plusieurs devis pour négocier.
De combien de chambres dispose votre hôtel ?
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Comparer Medallia to Top Alternatives
Recueillir des sondages auprès des clients pour améliorer les opérations du personnel
Get correct feedback from your guests at the right time
Vous voulez savoir si Medallia est la meilleure solution pour votre hôtel?
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Medallia est assez intuitif, mais il faut un certain temps pour s'acclimater. Il est incroyablement pratique d'avoir accès à la fois aux sondages Medallia et aux avis sur les réseaux sociaux au même endroit.
Chef concierge de dans
Vérifié
il y a 7 ans
9
Très convivial. Il existe de nombreuses chartes graphiques qui permettent de voir facilement les repères pour la satisfaction des clients
Night Manager de dans
Vérifié
il y a 7 ans
10
Sondez les clients et détectez les mauvaises critiques avant qu'ils n'apparaissent sur le Web
Front Office Supervisor de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Oakland (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
C'est un bon programme qui permet aux clients d'évaluer leur séjour avant d'aller sur Trip Advisor ou sur un autre site d'avis. Pour cette raison, cela vous permet de résoudre tout problème rencontré par l'invité avant de le faire connaître au public.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
Très grand hôtel
10
Meilleur outil de suivi de la satisfaction des clients
Front Office Manager de 500+ chambre Hôtel de marque dans Omaha (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
Medallia est un outil complet de satisfaction des clients et permet à l'utilisateur d'obtenir des données en temps réel, des statistiques de comparaison, une représentation graphique, des analyses de texte, la possibilité de personnaliser les filtres afin de se concentrer sur le domaine d'amélioration exact.
United States of America
United States of America
Front Office Manager
Très grand hôtel
9
Bel outil
General Manager de 500+ chambre Hôtel de marque dans San Francisco (United States of America)
Vérifié
il y a 8 ans
Un très bon outil qui permet d'analyser la satisfaction des clients et de construire un plan d'action pour améliorer votre score.
United States of America
United States of America
General Manager
Très grand hôtel
10
Excellent outil pour trouver les changements nécessaires
Catering Office Assistant de Chambre d'hôtes & Auberge dans Point Lookout (United States of America)
Vérifié
il y a 8 ans
- Fournit une vue d'ensemble de la performance de la propriété dans son ensemble.- S'assure que la direction répond à tous les commentaires des clients, positifs et négatifs.- Permet à la direction de savoir comment s'adapter à leur marché en constante évolution.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
Un outil dont vous ne pouvez pas vous passer dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui
Director of Hotel Operations de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Asheville (United States of America)
Vérifié
il y a 8 ans
Très simple à explorer et à identifier les opportunités d'amélioration
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
Grand hôtel
9
Outil convivial de rétroaction des clients et de gestion de compte
Area Director, Revenue Management de 500+ chambre Hôtel de marque dans San Jose (United States of America)
Vérifié
il y a 8 ans
Comme c'est simple et convivial :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
Très grand hôtel
- 1
Il semble que Medallia ne soit recommandé par aucun hôtel
Découvrez les 10 alternatives :entreprise les plus recommandéesQuestions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Medallia n’a pas encore été recommandé par des experts ou des partenaires
En savoir plus sur les recommandations d’expertsPlus À propos Medallia
Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
Intégrations de Medallia
Besoin d'aide avec une intégration ?
SPONSORISé
Trouvez de superbes applications complémentaires
No matching results
No matching results
| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
SiteMinder
92% recommandée par 2316 hôtels |
Gestionnaires de canaux
|
|
|
Actabl
93% recommandée par 1569 hôtels |
Logiciel de maintenance hôtelière
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Oracle Hospitality
92% recommandée par 596 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
Cendyn
89% recommandée par 271 hôtels |
CRM et marketing par e-mail pour hôtels
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Inn-Flow
97% recommandée par 211 hôtels |
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Crave Interactive
90% recommandée par 160 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
dailypoint™
88% recommandée par 144 hôtels |
CRM et marketing par e-mail pour hôtels
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
SkyTouch Technology
89% recommandée par 113 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Hapi
96% recommandée par 52 hôtels |
CRM et marketing par e-mail pour hôtels
|
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Maestro PMS
88% recommandée par 49 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
Support
Non vérifié
Medallia n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Afficher la certification d'assistance
Centre d`aide
Mises à jour du produit
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
Il manque des informations d'assistance critiques à ce fournisseur
Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.
Toujours en train de collecter des informations?
Planifiez une consultation gratuite de démonstration de produit de 30 minutes
Programmer une démo gratuite
Téléchargez le guide gratuit
Votre guide a été envoyé !
Your guide was successfully sent to .
