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Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2024
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
Applications en vedette
Medallia
4.8 (8 COMMENTAIRES)
Score HT
0 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Medallia
Non classé dans Enquêtes et commentaires des clients
Gestion de l'expérience client, technologie, intelligence d'affaires (DataText Analytics), gestion des commentaires d'entreprise, médias sociaux et analyse de texte
96% recommandé par 6 hôtels
Plus de 50 % des avis sur Medallia’s proviennent de United States of America.
Qu'est-ce que Medallia?
Fondée en 2001 | Siège social à San Mateo (United States) | 1300 employés
Medallia est une plateforme SaaS de gestion de l'expérience client (CEM). Elle permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients à partir de divers canaux tels que les réseaux sociaux, les appareils mobiles et les centres de contact. Cette collecte de données en temps réel permet aux entreprises de comprendre immédiatement les sentiments des clients et de prendre rapidement des mesures concrètes. En intégrant les commentaires dans leurs opérations, les entreprises peuvent améliorer la fidélité, la rétention et les revenus des clients. Les outils d'analyse, de collaboration et de visualisation intuitifs de Medallia permettent une prise de décision éclairée de la direction à la ligne de front, ce qui en fait un atout inestimable pour améliorer l'expérience client et générer des résultats commerciaux mesurables.
Fonctionnalités
Medallia n'a pas d'avantages ou de cas d'utilisation disponibles
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Résumé des avis sur Medallia
Facilité d’utilisation
4.6/5
Assistance client
4.8/5
ROI
4.5/5
Mise en œuvre
4.9/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Medallia est le produit #10 le plus tendance dans la catégorie Enquêtes et commentaires des clients (sur 25) et le #747 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusMedallia les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecommandé pour
Tarification de Medallia
Tarification disponible sur demande
Medallia a choisi de ne pas partager les tarifs généraux sur son profil, mais vous pouvez demander un devis ci-dessous. Cela indique souvent que les tarifs sont flexibles, il est donc recommandé d'obtenir plusieurs devis pour négocier.
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Notation Des Hôteliers
Looking for specific info?
10
Medallia est assez intuitif, mais il faut un certain temps pour s'acclimater. Il est incroyablement pratique d'avoir accès à la fois aux sondages Medallia et aux avis sur les réseaux sociaux au même endroit.
Chef concierge de dans
Vérifié
il y a 6 ans
9
Très convivial. Il existe de nombreuses chartes graphiques qui permettent de voir facilement les repères pour la satisfaction des clients
Night Manager de dans
Vérifié
il y a 6 ans
10
Sondez les clients et détectez les mauvaises critiques avant qu'ils n'apparaissent sur le Web
Front Office Supervisor de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Oakland (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
C'est un bon programme qui permet aux clients d'évaluer leur séjour avant d'aller sur Trip Advisor ou sur un autre site d'avis. Pour cette raison, cela vous permet de résoudre tout problème rencontré par l'invité avant de le faire connaître au public.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
Très grand hôtel
10
Meilleur outil de suivi de la satisfaction des clients
Front Office Manager de 500+ chambre Hôtel de marque dans Omaha (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
Medallia est un outil complet de satisfaction des clients et permet à l'utilisateur d'obtenir des données en temps réel, des statistiques de comparaison, une représentation graphique, des analyses de texte, la possibilité de personnaliser les filtres afin de se concentrer sur le domaine d'amélioration exact.
United States of America
United States of America
Front Office Manager
Très grand hôtel
9
Bel outil
General Manager de 500+ chambre Hôtel de marque dans San Francisco (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
Un très bon outil qui permet d'analyser la satisfaction des clients et de construire un plan d'action pour améliorer votre score.
United States of America
United States of America
General Manager
Très grand hôtel
10
Excellent outil pour trouver les changements nécessaires
Catering Office Assistant de Chambre d'hôtes & Auberge dans Point Lookout (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
- Fournit une vue d'ensemble de la performance de la propriété dans son ensemble.- S'assure que la direction répond à tous les commentaires des clients, positifs et négatifs.- Permet à la direction de savoir comment s'adapter à leur marché en constante évolution.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
Un outil dont vous ne pouvez pas vous passer dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui
Director of Hotel Operations de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Asheville (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
Très simple à explorer et à identifier les opportunités d'amélioration
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
Grand hôtel
9
Outil convivial de rétroaction des clients et de gestion de compte
Area Director, Revenue Management de 500+ chambre Hôtel de marque dans San Jose (United States of America)
Vérifié
il y a 7 ans
Comme c'est simple et convivial :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
Très grand hôtel
- 1
Il semble que Medallia ne soit recommandé par aucun hôtel
Découvrez les 10 alternatives les plus recommandéesQuestions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Medallia n’a pas encore été recommandé par des experts ou des partenaires
En savoir plus sur les recommandations d’expertsPlus À propos Medallia
Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
Intégrations de Medallia
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
SiteMinder
92% recommandée par 2288 hôtels |
Gestionnaires de canaux
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Actabl
93% recommandée par 1543 hôtels |
Logiciel de maintenance hôtelière
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Oracle Hospitality
91% recommandée par 576 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Cendyn
89% recommandée par 269 hôtels |
CRM et marketing par e-mail pour hôtels
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Inn-Flow
97% recommandée par 208 hôtels |
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Crave Interactive
90% recommandée par 158 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
dailypoint™
87% recommandée par 142 hôtels |
CRM et marketing par e-mail pour hôtels
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
SkyTouch Technology
89% recommandée par 111 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Otelier
89% recommandée par 101 hôtels |
Intelligence d'affaires
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Medallia.
Maestro PMS
88% recommandée par 50 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Soutien
Non vérifié
Medallia n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
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Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
Il manque des informations d'assistance critiques à ce fournisseur
Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.
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GuestRevu
Enquêtes et commentaires des clients
4.8 (432 COMMENTAIRES)
TrustYou
Enquêtes et commentaires des clients
4.5 (284 COMMENTAIRES)
Customer Alliance
Enquêtes et commentaires des clients
4.7 (65 COMMENTAIRES)
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