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Review of Akia

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Limitations importantes et malentendus : attention au contrat initial, aucune annulation sous 30 jours n’est possible.
Director of Operations from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ils ne perçoivent pas de commissions sur les pourboires destinés au personnel de l'hôtel, mais ils perçoivent des commissions sur toutes les ventes additionnelles que vous souhaitez réaliser par leur intermédiaire.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La communication avec les clients est très lente et limitée. Les messages Airbnb mettent souvent plusieurs minutes à s'intégrer à Akia et ne sont pas compatibles avec les messageries Booking.com ou Expedia. Configurer WhatsApp est très compliqué et j'ai dû solliciter l'aide de l'entreprise à plusieurs reprises. La messagerie est très limitée en nombre de caractères et il est impossible d'envoyer deux messages simultanément. La fonctionnalité d'avis intelligents est limitée et ne nous permet pas de soumettre tous les liens de nos avis. Nous ne pouvons pas ajouter d'adresses à notre profil client ni créer nos propres variables et messages dans les mini-applications. Les liens semblent suspects, comme s'ils provenaient d'une arnaque. Les tâches et les e-mails ne sont pas intégrés à notre système de gestion hôtelière ni à la messagerie principale de l'hôtel, ce qui les rend peu fiables. Le chatbot du site web est peu réactif et n'informe pas les clients qu'ils peuvent contacter un réceptionniste. L'ajout de pièces d'identité est payant. De nombreuses fonctionnalités nécessitent un abonnement et les options de personnalisation sont très limitées. Mettre fin à notre collaboration avec Akia a été problématique. Nous avons été contraints de rester sur place pendant une année entière, et la communication concernant la date de fin de contrat a posé problème et nous a semblé trompeuse. Globalement, notre expérience avec Akia n'a pas été concluante, en raison de nombreuses limitations et complications qui ont rendu difficile une gestion efficace des communications avec les clients. Avertissement légal : Cet avis reflète mon opinion et mon expérience personnelles avec le logiciel à la date de sa rédaction. Toutes les affirmations sont subjectives et ne constituent en aucun cas des faits avérés. Je ne suis ni affilié à, ni sponsorisé par, ni rémunéré par l'entreprise. Cet avis est fourni à titre informatif uniquement, et d'autres personnes peuvent avoir une expérience différente.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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