Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of MARA Solutions

10
Gestion des avis rapide et intuitive — mais les réponses peuvent sembler trop formatées
Front Office Manager from 75-99 chambre Boutique Hotels in Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Il est très difficile de ne choisir qu’un seul aspect :) Vous pouvez tout voir en un coup d’œil, vous avez toutes les différentes pages de feedback sur une seule page et donc je n’ai pas à me connecter sur différentes pages ou moteurs de réservation. Super facile à utiliser, aide énormément pour la gestion du temps, utilisation très intuitive, rend tout plus simple et plus rapide – l’IA apprend de plus en plus le style de réponse, aide particulièrement si des mots manquent dans un commentaire injuste, elle m’aide à rester toujours courtois et à m’exprimer de manière impartiale quand je ne saurais pas comment faire. MARA connaît toutes les langues, donc les réponses paraissent plus personnelles, ce qui est toujours un plus pour les retours et le service client. La publication ne prend que quelques secondes, très facile et rapide de modifier les brouillons, utilisation pratique. J’adore qu’il soit connecté à Mews, ainsi les commentaires clients sont automatiquement dans le profil et très utiles pour les futures réservations, ce qui aide à offrir un meilleur service à l’hôtel. Il est aussi connecté à Flexkeeping, donc le housekeeping et la maintenance reçoivent un ticket s’il y a quelque chose à vérifier ou à réparer. Les résumés hebdomadaires me permettent de voir tous les commentaires positifs et négatifs en une fois. Les smart snippets sont un gros plus, tout comme les idées pour de nouveaux smart snippets – ça aide énormément et c’est très rapide, ça me fait moins réfléchir et me donne plus de temps pour tout le reste :)
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La réponse de l’IA est parfois « trop gentille et trop littérale » – elle répond au commentaire mot à mot alors qu’une personne ne ferait pas ça tout le temps – une personne résumerait un peu plus et ne mentionnerait pas chaque aspect mot à mot. Je pense que si je lisais ces réponses de la même manière mot à mot sur Google ou Booking par exemple, je reconnaîtrais que ce n’est pas fait personnellement. Il manquerait la réponse unique. Parfois ça bugue, mais c’est à prévoir. Tout à coup, mes smart snippets ont disparu :( J’ai écrit au support pour les récupérer rapidement.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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