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Review of Mews

9
Parcours client centralisé grâce à Mews
Operations Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Systèmes de point de vente hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Mews a été l'élément déclencheur essentiel qui nous a permis de fusionner nos services de réception et de réservation. Nous avons ainsi pu supprimer notre service administratif et gérons depuis lors l'intégralité du parcours client, de la demande de réservation au départ et à la facturation, depuis la réception.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Des frais élevés peuvent parfois s'appliquer à certains modes de paiement. La gestion des groupes pourrait être perfectionnée en s'orientant vers un système CRM, avec des profils de groupe distincts auxquels pourraient être associés les profils individuels des clients. L'optimisation automatique de l'attribution des chambres pourrait être améliorée en tenant compte des préférences des clients, du statut des chambres et des réservations de groupe. « Rory » pourrait être plus précis dans ses réponses aux questions complexes, car il se contente souvent de renvoyer à des articles existants de Mews.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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