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Review of Skeat

10
Je recommande vivement ce produit aux hôtels.
Chief Operating Officer from 200 to 499 chambre Airport/Conference Hotels in Brisbane (Australia)
Vérifié
il y a 7 jours
Produits examinés
Commande mobile et service en chambre
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Skeat s'est avéré un excellent atout pour notre activité. Son interface d'administration est très intuitive, ce qui simplifie grandement la gestion quotidienne pour notre équipe. L'équipe Skeat nous a apporté un soutien précieux tout au long du processus de mise en œuvre et nous a accompagnés à chaque étape. Dès que nous avons formulé des suggestions ou des commentaires, ils ont répondu rapidement et ont mis en place des solutions concrètes quasi instantanément. La mise à jour des menus, des prix et la programmation des changements de menus selon les moments de la journée sont simples et efficaces. L'intégration directe avec notre système de caisse a également permis à notre équipe de gagner un temps considérable en éliminant les tâches manuelles. Les clients peuvent facturer directement leur chambre et lier leurs cartes de membre ALL Accor à Skeat, une fonctionnalité très pratique pour les hôtels. Plus important encore, nous avons constaté une nette augmentation des dépenses des clients commandant via Skeat par rapport à ceux commandant directement auprès de notre équipe. En résumé, ce système s'est révélé fantastique et a amélioré à la fois notre efficacité opérationnelle et l'expérience client. Nous avons donc décidé de déployer Skeat dans tous nos autres hôtels.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point à améliorer concerne la gestion des options de modification obligatoires. Actuellement, pour inviter les clients à choisir des suppléments comme le type de lait, les sirops ou le degré de sucre, ces options doivent être définies comme obligatoires dans Symphony. Idéalement, Skeat pourrait gérer ces invites indépendamment, sans avoir à les forcer dans Symphony, ce qui offrirait une plus grande flexibilité pour les commandes sur place. Il me semble que cette amélioration est déjà en cours de développement. Cela dit, la configuration actuelle fonctionne bien et n'a pas d'impact sur l'expérience globale.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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