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Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ce qui ressort le plus, c’est la réactivité et la collaboration de l’équipe. Tout au long de notre travail d’intégration, l’équipe assure un suivi proactif des problèmes ouverts, nous tient informés des correctifs et adapte son approche à nos besoins opérationnels — par exemple, en acceptant de phaser la sortie d’une fonctionnalité liée à la fidélisation, en tenant compte de nos contraintes internes, plutôt que d’imposer un calendrier rigide et uniforme à nos équipes opérationnelles. Le support a également été efficace pour nos demandes opérationnelles, en confirmant rapidement les configurations et en coordonnant avec leurs fournisseurs si nécessaire, ce qui réduit les échanges qui ralentissent habituellement ce type de mise en place technique. Sur le produit lui-même, la plateforme est suffisamment flexible pour supporter nos packages d’upsell (surclassements de chambres, packages thématiques, visites privées), les flux d’inscription pré-arrivée, et le Concierge IA destiné aux clients, couvrant la majorité des points de contact du parcours client qui nous importent. Nous avons aussi constaté des améliorations concrètes lorsque nous avons signalé des problèmes — la rapidité de vérification d’identité, par exemple, s’est nettement améliorée après que nous l’ayons signalée, ce qui nous a donné confiance dans le fait que les retours se traduisent par de véritables changements produits, plutôt que par des promesses qui n’aboutissent pas.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le principal axe d’amélioration concerne la fiabilité des intégrations et la cohérence entre systèmes, qui nécessite actuellement de lourds tests manuels de notre côté avant chaque mise à jour, plutôt que de pouvoir faire confiance au fait qu’une correction testée dans un domaine ne réapparaîtra pas ailleurs ou dans un établissement différent. Nous rencontrons régulièrement des problèmes tels que des tokens d’inscription à la fidélité qui ne correspondent pas entre établissements, des publications de packages qui se comportent de manière incohérente lorsque une réservation est annulée (certaines disparaissent comme prévu, d’autres restent en double), des problèmes de configuration de facturation affectant les ajouts, et le Concierge IA qui revient par intermittence à la mauvaise langue, ce qui empêche de répondre à certaines questions, au lieu de revenir en douceur à la langue appropriée. Aucun de ces problèmes n’est bloquant en soi, et l’équipe a été réactive pour les corriger, mais la répétition de ces cas limites dans notre portefeuille d’établissements signifie que notre équipe consacre beaucoup de temps à tester et valider avant chaque mise en production, un temps qui pourrait être mieux utilisé pour améliorer l’expérience client, plutôt que de faire confiance à des versions prêtes à l’emploi dès le départ.

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