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Review of Mews

10
Un système de gestion hôtelière exceptionnel – Un véritable atout pour notre hôtel
Head of Operations from 25-49 chambre City Center Hotels in München (Germany)
Vérifié
il y a 3 mois
Produits examinés
Systèmes de point de vente hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
En tant que responsable des opérations d'un hôtel de charme, le choix d'un PMS adapté est une décision cruciale. Après l'arrêt d'Oracle Hospitality Suite8, nous avons entrepris une recherche approfondie d'une solution moderne et évolutive, capable non seulement de remplacer notre ancien système, mais aussi d'améliorer significativement nos opérations. C'est ainsi que nous avons découvert Mews. Dès la première démonstration, il était évident qu'il ne s'agissait pas d'un PMS comme les autres. Mews est intuitif, innovant et conçu autour de l'automatisation et de l'efficacité. La solution de paiement intégrée a, à elle seule, transformé notre façon de travailler. L'automatisation des paiements, la simplification du rapprochement bancaire et la réduction des interventions manuelles ont permis des gains de temps concrets et une diminution des erreurs. Les outils numériques intégrés au système nous permettent de créer un parcours client fluide et moderne, de la réservation au départ. Tout est connecté, optimisé et pensé pour le client comme pour l'exploitant. Autre atout majeur : Mews University. L'inclusion, sans frais supplémentaires, d'une plateforme de formation aussi complète et bien structurée témoigne de l'engagement de l'entreprise envers ses utilisateurs. Elle permet aux équipes de développer leurs compétences et leur autonomie, un atout précieux lors de la mise en œuvre et pour la suite. Plus important encore, l'aspect humain a été exceptionnel. Le processus d'intégration était structuré, transparent et extrêmement bien encadré. Notre responsable de l'intégration, Rasmus M., a été remarquable du début à la fin : compétent, patient et orienté solutions. Il a veillé à ce que nous nous sentions en confiance à chaque étape de la transition. Passer à Mews n'était pas une simple mise à niveau du système ; c'était une amélioration opérationnelle stratégique. Je recommande vivement Mews à tout hôtel souhaitant moderniser et optimiser ses opérations.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous utilisons Mews PMS depuis un certain temps et n'avons rencontré aucun inconvénient. Notre expérience a toujours été positive. Si nous devions suggérer une amélioration, ce serait l'intégration d'OpenTable et des chèques-cadeaux Mews à Mews POS. De plus, le développement d'un système de caisse pour les spas, permettant la vente de forfaits à durée limitée avec supplément horaire, serait un atout considérable. Ce serait un ajout très appréciable et la touche finale parfaite pour un système déjà exceptionnel.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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