Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of TrustYou

10
Des retours clients exploitables qui permettent de corriger le service — si les avis étaient plus détaillés
Executive Assistant Manager from 500+ chambre City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
TrustYou Lite est un outil précieux pour le Prince Palace Hotel Bangkok afin de surveiller les avis clients en ligne, analyser le sentiment des clients, suivre la performance de la réputation, identifier les plaintes récurrentes et se comparer aux concurrents. Il aide la direction à repérer les lacunes de service dans des domaines clés tels que la propreté des chambres, la maintenance, les équipements, le professionnalisme du personnel et la communication avec les clients. En examinant régulièrement les retours clients et en partageant les résultats pertinents avec les responsables de département, l’hôtel peut prendre des mesures correctives rapides, suivre les améliorations de service et prévenir les problèmes récurrents. L’objectif principal est de transformer les retours clients en informations exploitables qui améliorent la qualité du service, augmentent la satisfaction client et renforcent la réputation en ligne globale de l’hôtel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les plateformes OTA devraient inciter les clients à fournir des retours plus détaillés avant de soumettre leurs avis, plutôt que de permettre des évaluations basées uniquement sur des notes numériques. Inclure des commentaires brefs ou des notes spécifiques pour des domaines clés du service, tels que la propreté, le service du personnel, l’état des chambres et les équipements, aiderait les hôtels à mieux comprendre l’expérience client, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives appropriées. TrustYou pourrait également collaborer avec ses partenaires OTA pour améliorer la qualité et l’utilité des retours clients.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Recommandations personnalisées adaptées à votre établissement

Ghostel icon
Approuvé par
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Cherchons les informations sur votre hôtel