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Review of TrustYou

10
Informations utiles sur les retours clients — mais l’analyse de sentiment doit être améliorée
RM from 75-99 chambre Boutique Hotels in Kuta (Bali)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous apprécions la façon dont TrustYou nous aide à suivre les retours des clients, à comprendre leur satisfaction et à identifier des opportunités pour améliorer la qualité de notre service au Kuta Seaview Beach Resort Bali. La plateforme fournit des analyses utiles qui soutiennent nos opérations quotidiennes et nous aident à améliorer l'expérience globale des clients. Nous souhaitons également exprimer notre sincère gratitude à Windiya Riani de l'équipe TrustYou pour leur excellent support, leur réactivité et leur disponibilité à aider chaque fois que nécessaire. Leur professionnalisme et leur approche serviable rendent notre expérience avec TrustYou encore meilleure.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point à améliorer concerne la précision de l’analyse de sentiment. Parfois, des retours clients à connotation positive sont incorrectement classés comme négatifs. Améliorer la capacité du système à comprendre le contexte, le ton et la signification globale des commentaires des clients nous permettrait d’obtenir des analyses plus précises et de prendre de meilleures décisions basées sur leurs retours. Cela serait très précieux pour suivre la satisfaction client et gérer la réputation en ligne de notre hôtel.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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