Dans le secteur hôtelier actuel, en constante évolution, flexibilité, efficacité et innovation sont essentielles, et le système de point de vente (POS) Infrasys du groupe Shiji répond à tous les critères. Après avoir déployé Infrasys sur l'ensemble de notre portefeuille de services complets, couvrant plusieurs marques hôtelières, nous avons constaté une amélioration significative de notre gestion et de notre exploitation de nos points de vente de restauration. L'un des principaux atouts d'Infrasys réside dans son intégration dans le cloud et son indépendance matérielle. Contrairement aux systèmes de point de vente traditionnels sur site, Infrasys ne nécessite ni serveurs coûteux ni infrastructure physique importante sur chaque site. Cela nous donne la liberté de gérer le système à distance, où que vous soyez dans le monde, sans avoir à être physiquement présent sur place dans chaque établissement. Les modifications de configuration, les mises à jour de menus, les ajustements de prix ou le dépannage système peuvent être gérés instantanément via l'interface cloud. Ce système nous a permis d'économiser un temps précieux, d'éviter les déplacements et les perturbations opérationnelles, notamment au sein d'un portefeuille géographiquement diversifié. La flexibilité matérielle est un autre avantage majeur. Nous ne sommes pas limités à des terminaux propriétaires ou à des marques spécifiques, ce qui nous permet d'utiliser une combinaison de matériel existant et de nouveaux investissements adaptés aux besoins et au budget de chaque établissement. Cette approche nous a permis de réduire nos dépenses d'investissement tout en maintenant des performances élevées dans tous nos établissements. La simplicité d'utilisation est un facteur essentiel lors du déploiement d'un nouveau système à grande échelle, et Infrasys s'est avéré extrêmement convivial. L'interface intuitive permet aux nouveaux membres de l'équipe de se familiariser rapidement avec le système. Dans un secteur où le turnover est fréquent, cette simplicité s'est avérée précieuse pour accélérer l'intégration et garantir la cohérence du service. De plus, le fait de disposer d'un système de point de vente unifié pour tous nos établissements nous a permis de gérer la polyvalence du personnel avec un minimum de recyclage. Qu'un membre de l'équipe prenne un service dans un autre hôtel ou change de marque au sein de notre groupe, la cohérence d'Infrasys lui permet de commencer à travailler efficacement presque immédiatement. Cela a amélioré la flexibilité du travail et nous a aidés à mieux gérer les problèmes de personnel pendant les périodes de pointe ou lors d'événements spéciaux. Infrasys excelle en matière de personnalisation. Chaque aspect du système, des autorisations utilisateur et des flux de travail à la présentation des menus et aux structures de reporting, peut être personnalisé pour répondre aux besoins opérationnels spécifiques de chaque établissement. Nous avons pu configurer le point de vente de chaque hôtel pour l'adapter à son image de marque, à son style de service et aux attentes de ses clients, tout en conservant une structure back-end cohérente pour une supervision centralisée. Ce niveau de personnalisation est l'un des principaux facteurs qui nous ont permis de préserver l'identité de notre marque et l'efficacité opérationnelle de notre portefeuille diversifié. Qu'il s'agisse d'un complexe hôtelier de luxe, d'un hôtel-boutique ou d'un établissement urbain à forte fréquentation, Infrasys s'adapte parfaitement à l'environnement. La récente intégration avec iPort a ouvert de nouvelles possibilités d'amélioration du service client et de génération de revenus supplémentaires. Grâce à ce partenariat, nous avons pu étendre les fonctionnalités de notre point de vente au-delà des points de vente traditionnels de restauration à d'autres espaces de l'établissement, notamment les piscines, les salons, les espaces de réunion et même la restauration en chambre. Les clients peuvent passer commande et payer directement sur place grâce à des appareils iPort compatibles avec les cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay, et peuvent également facturer leurs frais directement sur leur compte de chambre. Les commandes sont envoyées directement à la cuisine ou au bar en temps réel, ce qui réduit les temps de latence et accélère le service. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais permet également de récupérer des ventes potentiellement perdues en raison de difficultés lors de la commande ou du paiement. Dans de nombreux cas, nous avons constaté une hausse du chiffre d'affaires de la restauration simplement en simplifiant et en facilitant la commande et le paiement pour les clients. La possibilité d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent, physiquement et numériquement, a changé la donne, en particulier dans les grands établissements où les modèles de service traditionnels peuvent être contraignants. Ce qui distingue le plus le groupe Shiji, c'est son engagement en faveur de l'amélioration continue. Il ne se contente pas de maintenir le statu quo : il investit activement dans l'innovation et est à l'écoute des retours clients pour affiner et développer ses solutions. L'intégration iPort n'est qu'un exemple de cette approche avant-gardiste.