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Review of roommaster

5
Merci Paulina
Events coordinator from 50-74 chambre Bed & Breakfast & Inns in Rindge (United States)
Vérifié
il y a 4 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Logiciel de traitement des paiements
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Je me suis retrouvée bloquée sur RM après trop de tentatives de connexion infructueuses. Quelle catastrophe ! Heureusement, Paulina a pu me débloquer rapidement et facilement. Merci !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le système présente des dysfonctionnements. Il y a des blocages et des plantages fréquents, et il arrive souvent que des paiements soient enregistrés deux fois. C'est encore arrivé la semaine dernière. Les clients doivent appeler pour le signaler et obtenir une correction, ce qui nuit à notre réputation. J'ai déjà signalé ce problème et on m'a simplement répondu que c'était de notre faute. Vraiment ?!
2.5
Pauvre
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
4.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
Riya g. from roommaster replied
Hi Max, Thank you for taking the time to share your feedback. We're glad to hear that our team was able to assist you quickly and help get you back up and running. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the system to deliver a more stable and efficient experience for hotel teams. If you’d be open to discussing your experience further, our team would be happy to review the concerns you mentioned. You can reach us at [email protected]

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