Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Le choix des bonnes Logiciel de traitement des paiements pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Ajoutez votre système de gestion immobilière pour personnaliser les résultats et recommander des produits qui s'intègrent au PMS de votre hôtel.
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Accepte les paiements : le logiciel de paiement vous permet d'autoriser et de débiter le mode de paiement d'un client, comme une carte de crédit ou de débit, en personne ou en ligne.
Émet des paiements : après avoir collecté les fonds, votre logiciel de paiement émet un paiement sur votre compte bancaire en fonction de règles et de flux de travail que vous pouvez créer.
Gardez les informations sensibles en sécurité et conformes : le logiciel de paiement offre le plus haut niveau de cryptage et de conformité pour protéger les données personnelles des clients et éviter toute faille de sécurité.
Réduit les frais de traitement des paiements : les logiciels de paiement doivent servir de guichet unique et rationaliser le processus de collecte des paiements. Bien que les logiciels de paiement soient payants, ils peuvent apporter une valeur considérable en termes d'efficacité, de rapidité et d'organisation à votre équipe financière.
Augmente la conversion du site Web : permettre aux clients de payer dans leur devise préférée et avec leur mode de paiement préféré peut avoir un impact direct sur le taux de conversion de votre site Web et le volume de réservations directes.
Augmente la satisfaction des clients et des employés : non seulement les clients seront plus susceptibles de réserver si votre hôtel peut gérer leurs préférences de paiement, mais ils auront également une première impression positive de votre établissement. De plus, vous pouvez éviter les contretemps ultérieurs grâce à un système capable de traiter de manière transparente les frais sur place, les remboursements et les autorisations.
Modes de paiement : Un processeur de paiement haut de gamme permettra aux clients de payer via le mode de paiement de leur choix, des cartes de crédit et de débit aux paiements mobiles (comme Apple Pay) et aux programmes d'achat maintenant et de paiement plus tard.
Acceptation des devises étrangères : servez mieux vos clients internationaux en leur permettant de payer dans leur propre devise, ce qui peut vous aider à augmenter les réservations directes et à aider vos clients à éviter des frais de transaction étrangers coûteux.
Autorisations et retenues : les logiciels de paiement peuvent vous donner la possibilité de bloquer le mode de paiement d'un client, par exemple pour un dépôt de garantie pour des frais accessoires, sans réellement collecter les fonds.
Rapprochement et paiements : rapprochez les frais, compilez les rapports financiers et gérez les comptes et préférences de paiement dans le tableau de bord de votre logiciel de paiement.
Mesures anti-fraude : Limitez le risque de paiements frauduleux grâce à un logiciel de paiement qui s'efforce activement d'identifier et d'arrêter la fraude.
Sécurité des données : les informations de paiement et les informations personnelles des clients sont des données sensibles et doivent être conservées en toute sécurité. Vous devrez donc choisir un logiciel de paiement offrant une technologie de cryptage de pointe.
Conformité : il est important que votre logiciel de paiement soit conforme à la norme PCI, SOC2 ou à d'autres réglementations de conformité ou de licence.
Automatisation : transformez les tâches généralement gérées par l'audit de nuit en processus automatisés en définissant des calendriers pour des tâches telles que l'autorisation d'une carte après une réservation ou la libération d'une retenue accessoire après le paiement.
Comptes utilisateurs : protégez vos données financières sensibles en limitant l'accès des utilisateurs à ceux qui en ont besoin ; configurez des comptes en lecture seule ou limités pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin d'un accès complet.
Rapports : examinez les rapports dans votre système de paiement ou exportez-les vers votre outil BI pour mieux comprendre vos flux de trésorerie et vos frais de traitement des paiements.
Intégrations : Tirez le meilleur parti de votre logiciel de paiement en le connectant à d'autres logiciels hôteliers, tels que votre système de point de vente ou votre système de gestion immobilière.
Les systèmes de paiement des hôtels ont généralement une structure tarifaire à deux volets. Il y a généralement des frais fixes par transaction plus un pourcentage des revenus collectés à chaque transaction. Stripe, par exemple, change 30 cents par transaction plus 2,9 % du montant collecté par transaction dans le cadre de son plan de base. Les grandes entreprises peuvent bénéficier de frais légèrement inférieurs avec un plan personnalisé qui tient compte d'un volume de transactions plus élevé. Adyen, un autre système de traitement des paiements populaire, facture 12 cents par transaction plus un pourcentage qui varie selon le mode de paiement, avec des frais pouvant atteindre 3,95 % pour certains modes de paiement.
Outre les frais de transaction, les logiciels de paiement proposent une multitude de modules complémentaires qui entraînent des frais supplémentaires par transaction. Par exemple, si vous souhaitez une protection supplémentaire contre la fraude ou une vérification de l'identité des transactions, vous devrez payer 5 à 10 centimes de plus par transaction. Bien que ces frais semblent minimes, ils s'accumulent lorsque vous effectuez des milliers, voire des millions de transactions par an.
La mise en place et l'utilisation de votre nouveau logiciel de paiement hôtelier devraient être relativement rapides et faciles. La configuration de votre compte implique l'établissement de connexions à votre banque et à tout autre logiciel qui interagira avec le système de paiement, comme votre PMS ou votre POS. Avant de commencer à utiliser le logiciel de paiement, vous devrez organiser une formation approfondie auprès des membres de l'équipe des finances, de la réception et des réservations afin que chacun sache comment facturer, rembourser, résoudre les problèmes et rapprocher les transactions. Vous pouvez également configurer chaque compte utilisateur pour qu'il dispose des autorisations appropriées ; par exemple, un agent de réception doit avoir des autorisations plus limitées qu'un auditeur de nuit.
En plus d'accepter les paiements en personne et par téléphone, vous souhaiterez connecter votre logiciel de paiement à votre site Web afin de bénéficier d'avantages tels qu'une meilleure conversion et davantage de réservations directes. Selon le logiciel que vous choisissez et l'infrastructure de votre site Web, vous pourrez peut-être connecter vous-même votre logiciel de paiement ou vous aurez peut-être besoin de l'aide de votre agence de marketing numérique ou de votre développeur de site Web.
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