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Review of Raitify

10
Réponses rapides et cohérentes des clients — mais les avis négatifs nécessitent un meilleur contrôle
Manager from 25-49 chambre Boutique Hotels in Cuxhaven (Germany)
Vérifié
il y a 17 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous sommes très satisfaits de Raitify. Les réponses automatiques aux questions et commentaires des clients nous sont particulièrement utiles. Il est possible de spécifier précisément comment certains sujets ou questions doivent être traités, garantissant ainsi des réponses cohérentes avec l'image de notre hôtel et notre style de communication. Cela nous fait gagner un temps précieux dans la gestion quotidienne de notre établissement et assure des réponses rapides et uniformes aux commentaires. C'est un véritable atout, surtout pour les questions récurrentes. L'interface est intuitive et la possibilité d'ajouter nos propres paramètres et informations rend Raitify particulièrement précieux pour nous.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une petite suggestion d'amélioration serait d'éviter d'approuver systématiquement tous les points critiqués dans les avis négatifs. Notre expérience montre que tous les aspects négatifs signalés ne reflètent pas nécessairement la réalité. Dans ce cas, une réponse plus neutre serait préférable, une réponse qui ne confirme pas automatiquement la critique. Par ailleurs, nous pensons qu'il serait très utile que les avis négatifs ne reçoivent pas de réponse automatique, mais soient mis de côté pour un examen manuel. Cela permettrait une analyse personnalisée de l'avis et la formulation d'une réponse plus adaptée. À notre avis, c'est souvent la meilleure solution, notamment pour les avis critiques.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Sebastian A. from Raitify replied
Thank you very much for your detailed feedback and recommendation! 😊 We’re really happy to hear that Raitify is saving you valuable time in your daily hotel operations and that the individual settings help you keep responses consistent with your hotel’s communication style. We completely understand your point regarding negative reviews. You can add specific instructions for this under Listings → Besonderheiten und Fakten, for example defining when the AI should respond more neutrally or not agree with certain points of criticism. We don’t apply one general rule across the entire system, as different hotels prefer different approaches to handling critical feedback. For automated publishing, you can also define which star ratings should be answered automatically, for example only 4- and 5-star reviews or only 5-star reviews. Of course, a positive star rating can still contain critical feedback, and our autopost currently doesn’t use sentiment analysis to automatically identify these cases. This is something we’re looking to improve in the future. Feel free to try adjusting your individual instructions, and if you’d like some help optimizing the settings, just reach out to us anytime. We’re always happy to take a look together! 😊

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