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Review of Canary Technologies

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

J'apprécie que les appels IA se soient avérés très efficaces et mon équipe a constaté une diminution significative du volume d'appels, ce qui contribue activement à notre charge de travail. J'aime aussi beaucoup les chats, car je pense qu'ils auront un impact positif sur la gestion de nos problèmes. C'est pratique de pouvoir communiquer plus facilement avec les clients et de les aider avec leurs questions, etc. L'équipe qui nous assiste avec Canary est très serviable et je trouve que les appels du lundi que nous avons chaque semaine sont également très utiles, tout comme le groupe de discussion sur Teams, car non seulement nous pouvons signaler tout problème que nous rencontrons, mais nous voyons aussi quels autres problèmes sont rencontrés dans différents hôtels, ce qui est utile.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

L'enregistrement avec les kiosques est trop long et les clients se plaignent fréquemment ou abandonnent leur enregistrement, car ils trouvent le processus trop long. Je ne suis pas sûr de comment améliorer cela, mais le système est aussi très lent et le chargement des écrans est très lent pendant l'enregistrement. Notre taux de finalisation de l'enregistrement est faible en raison de la longueur et des délais qui apparaissent lors de l'enregistrement des clients.

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