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Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ce que j’apprécie le plus chez Duve, c’est l’expérience de pré-enregistrement et de paiement pour les clients, notamment la possibilité pour les clients de finaliser leur pré-enregistrement et leur paiement avant d’arriver à l’établissement. L’intégration avec les bornes en libre-service Liverton est également excellente. Les clients qui terminent le processus de pré-enregistrement Duve peuvent présenter un QR code à la borne et effectuer leur enregistrement très rapidement. J’ai vu ce processus durer moins de 10 secondes, ce qui offre une arrivée très fluide et réduit aussi la pression sur la réception. La plateforme fonctionne très bien lorsque les clients utilisent l’ensemble du processus de pré-enregistrement, de paiement et de QR-code, et je vois beaucoup de valeur à continuer d’améliorer l’adoption de ces fonctionnalités par les clients.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le principal point à améliorer selon moi concerne le support technique et l’expérience lors de la mise en œuvre. Pendant l’installation, il y a eu beaucoup plus d’échanges pour résoudre les problèmes que prévu, surtout que Duve fonctionnait déjà avec succès dans d’autres établissements. Plusieurs fois, on nous a dit qu’un problème avait été résolu et on nous a demandé de tester à nouveau, pour constater que le problème initial était toujours là ou qu’un autre était apparu. Cela serait plus compréhensible pour un premier déploiement ou une intégration totalement nouvelle, mais dans le cas où la même plateforme fonctionne déjà dans d’autres établissements, je m’attendrais à un processus de déploiement plus cohérent et fluide. Les délais de réponse du support ont aussi été un défi. D’après ce que je comprends, certains spécialistes techniques sont basés à l’étranger, ce qui signifie que les réponses arrivent souvent en dehors des heures ouvrables en Australie. Lors de la mise en œuvre, cela pouvait entraîner un retard d’une journée entre chaque étape de test et de dépannage. Un accès plus rapide à l’expertise technique durant les heures ouvrables en Australie, ainsi qu’un processus de déploiement plus cohérent, amélioreraient considérablement l’expérience globale.

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