Director of Revenue and eCommerce in Belgium gave Duve 3.5 stars. Read the full review...

Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ce que j'apprécie le plus chez Duve, c'est que la plateforme est intuitive, bien conçue et facile à utiliser pour les équipes opérationnelles et commerciales. Le logiciel de vente additionnelle fonctionne comme prévu et simplifie grandement la création et la gestion d'offres complémentaires, de surclassements et autres sources de revenus, sans alourdir la charge de travail de l'équipe. Par exemple, nous pouvons promouvoir l'arrivée anticipée, le départ tardif, les surclassements ou les services supplémentaires avant l'arrivée, permettant ainsi aux clients de choisir ce qui leur convient tout en générant des revenus supplémentaires pour l'hôtel et en contribuant à l'augmentation du TRevPAR. La messagerie client est également très utile pour communiquer avec les clients tout au long de leur séjour. Elle nous permet de répondre rapidement aux questions fréquentes, de partager des informations telles que les instructions d'enregistrement ou les équipements de l'hôtel, et de réduire les communications répétitives gérées manuellement par la réception. Autre avantage : Duve continue d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à un coût relativement faible comparé à de nombreuses plateformes technologiques hôtelières plus importantes. En résumé, c'est une solution pratique et bien conçue qui améliore l'expérience client tout en aidant les hôtels à générer des revenus supplémentaires sans complexifier excessivement le travail de l'équipe. Il est particulièrement précieux pour les hôtels qui recherchent une mise en œuvre rapide et des améliorations opérationnelles mesurables.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le principal axe d'amélioration concerne le support client. L'équipe possède de solides connaissances techniques et système, mais manque parfois du savoir-faire spécifique au secteur hôtelier nécessaire pour résoudre les problèmes opérationnels ou d'intégration plus complexes. Nous l'avons notamment constaté lors de la migration d'OPERA V5 vers OPERA Cloud. La communication bidirectionnelle a facilité les ventes additionnelles, mais le contenu provenant d'OPERA Cloud, notamment les images, les descriptions et les prix, était impossible à modifier dans Duve. La résolution de ce problème s'est avérée difficile, car l'intégration semblait susciter des incertitudes de part et d'autre, et le support client n'était pas toujours réactif. Un support plus proactif et une expertise plus pointue en matière d'intégration spécifique au secteur hôtelier amélioreraient considérablement l'expérience. Il serait également utile de disposer de procédures d'escalade plus claires, de délais de réponse plus courts pour les problèmes d'intégration et d'un accompagnement plus pratique pour les équipes hôtelières lors des migrations majeures de PMS ou des changements de système. Cela fluidifierait considérablement le processus de mise en œuvre et permettrait aux hôteliers d'aborder plus sereinement l'introduction de nouvelles fonctionnalités.

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Recommandations personnalisées adaptées à votre établissement

Approuvé par

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Review of Duve

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Cherchons les informations sur votre hôtel