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Review of ConsultiiQ GmbH

10
Outil de retours performant avec un support remarquable — export encore limité
CDO & COO from 75-99 chambre Resorts in Bad Hindelang (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce qui distingue iiQ-Check pour nous, c’est la combinaison d’un outil de feedback solide et d’un support qui ressemble vraiment à un partenaire. Nous sommes un resort hôtelier de 89 appartements dans les Alpes bavaroises et avons introduit iiQ-Check à l’été 2026. Après les premiers mois, nous avons analysé tous nos avis et décidé de reconstruire complètement notre questionnaire : plus court (4 pages au lieu de 11), passage au tutoiement informel qui correspond à notre marque, avec des échelles de notation étiquetées, des questions filtres pour que les clients évaluent uniquement ce qu’ils ont réellement utilisé, et nos propres catégories de marque (GAMSrezeption, GAMSvital, GAMS & gar et plus). Nous avons envoyé à notre contact support une liste de dix questions détaillées et demandes de modifications. Nous avons reçu une réponse écrite complète à chaque point dès le lendemain matin, le questionnaire a été refait le jour même, et le changement s’est fait sans coût supplémentaire. Notre contact support a aussi proactivement remplacé notre bannière email, ouvert des tickets internes pour les quelques points nécessitant l’IT, et a réfléchi avec nous, incluant un mail test et des suggestions pour la nouvelle mise en page des emails. C’est le niveau de service qu’on espère et qu’on obtient rarement. Au-delà du support, quelques points que nous apprécions dans l’usage quotidien : Questionnaire flexible : notation, choix unique, choix multiple et questions oui/non, logique de filtre, et étiquettes sur chaque question de notation. Intégration PMS : les données de séjour, y compris le numéro de chambre, sont automatiquement importées, ce qui nous permet de relier les retours aux appartements individuels. Gestion claire des avis : chaque avis client arrive en un seul endroit avec remarques, alerte commentaire pour les notes basses, et filtres par catégorie et recommandation. Modules intégrés : un module Post-Check-in inclus pour les retours le jour même, une invitation séparée aux avis Google pour les utilisateurs Gmail, et un benchmarking portail. Textes modifiables : les emails d’invitation, salutations et pieds de page peuvent être modifiés directement dans le back-office, dans les deux langues, sans solliciter le support. iiQ-Check fournit à nos responsables de département des retours concrets et exploitables au lieu d’un simple score, et l’équipe derrière facilite les changements.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une exportation complète des données brutes. Aujourd’hui, l’export Excel sous « Mes avis » ne contient que les réponses en texte libre pour la note globale. Pour une analyse plus approfondie, par exemple par appartement, par segment client ou sur des périodes plus longues, ou simplement pour garder une sauvegarde avant de modifier le questionnaire, nous aimerions un export complet de chaque réponse par avis au format CSV ou Excel, idéalement incluant le numéro de chambre depuis l’interface PMS. Petits souhaits dans le même thème : une option « n’a pas utilisé / ne peut pas dire » qui ne compte pas dans la moyenne, et une échelle de 0 à 10 pour la question de recommandation afin de suivre un vrai NPS. Aucun de ces points ne nous a arrêtés cependant. L’équipe support a trouvé de bonnes solutions de contournement pour chacun d’eux.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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