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Review of Akia

10
Nous aimons AKIA
Front Desk from 50-74 chambre Branded Hotels in Virginia Beach (United States)
Vérifié
il y a 3 ans
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Outils de collaboration du personnel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Akia est un vrai gain de temps et avoir un chat en direct pour communiquer nous permet de mieux collaborer entre le personnel et nos clients. Nous donnant la capacité de répondre rapidement et avec une touche personnelle à tout ce qu'ils peuvent demander. Toutes ces fonctionnalités sur Akia qui nous permettent d'atteindre nos clients et de coordonner le personnel, nous font gagner du temps et de l'argent, ajoutent de la valeur à notre propriété, ainsi que pour nous aider à faire en sorte que nos revenus soient utilisés au mieux. Notre personnel communique en temps réel sur la demande de nos clients, ce qui nous permet de rationaliser notre réponse, d'attribuer la tâche à la personne ou au service approprié, qui peut ensuite signaler l'état de l'appel et tout cela augmente notre efficacité. Cela nous permet de suivre le signalement des problèmes via le numéro de chambre. Les capacités de messagerie pour programmer des SMS / SMS aux clients avant leur arrivée et pour s'enregistrer avec eux pendant et après leur séjour sont fabuleuses ! Akia nous permet de rechercher des invités dans la maison ou même s'ils sont partis. Cela nous permet de revenir en arrière et d'évaluer les éléments qui ont été portés à notre attention et de voir comment la réponse a été traitée via la communication et l'horodatage des tâches terminées. Akia conserve également le chat accessible du séjour précédent des clients qui s'affiche lors de leur prochaine arrivée. Le personnel peut alors être mieux à même d'évaluer les besoins des clients avant leur arrivée. Par exemple, s'ils auraient préféré un étage inférieur ou une chambre éloignée de l'ascenseur. Il y a une section sous les invités qui nous permet de prendre des notes concernant le séjour et/ou les préférences des invités. La possibilité de diriger les clients via des réponses automatiques préchargées en utilisant un lien vers un site Web, par exemple un restaurant à proximité ou même de nous laisser une excellente critique. Cela signifie qu'à partir du moment de la réservation de la chambre jusqu'au départ, nous sommes en mesure d'aider à fournir un soutien et un service à nos clients d'une manière rapide et facile à utiliser que nos clients adorent et nous l'aimons aussi !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'aimerais que le processus de livraison des modèles soit simplifié. Il y a beaucoup d'architecture déroutante impliquée dans la détermination de la façon d'envoyer un message automatisé avant l'arrivée ou de définir l'heure/le jour après l'enregistrement.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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