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Review of Revinate

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Le pire logiciel SaaS avec lequel j'ai essayé de travailler en 10 ans.
President from 25-49 chambre Boutique Hotels in Shoal Bay Village (Anguilla)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Gestion de la réputation
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La démo était prometteuse et le commercial nous a laissé entendre que leur accompagnement à la prise en main serait de grande qualité (on pourrait s'y attendre vu le prix). C'était tout le contraire. Catastrophique.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Leurs commerciaux sont infatigables et mettent une pression énorme pour conclure la vente. L'un d'eux n'arrêtait pas de me harceler au téléphone et par e-mail. Il a fini par se calmer et j'ai appris qu'il avait quitté l'entreprise. Un deuxième commercial est arrivé : même chose, mais plus sympathique. Seul problème : il m'a fait signer, puis il a LUI AUSSI quitté l'entreprise (qu'est-ce que cela vous dit sur cette organisation ?). Des mois plus tard, après être restés sans réponse à nos e-mails, nous avons enfin trouvé quelqu'un pour nous aider à l'intégration. Les réponses se limitaient à des messages laconiques nous pressant de respecter leurs délais. Lorsque certaines choses nécessitaient l'intervention de plusieurs personnes et prenaient du temps, ils nous menaçaient et nous disaient que, que nous trouvions la solution ou non, ils arrêtaient notre formation et notre intégration. Je n'ai jamais travaillé avec une entreprise ou un service aussi cher et avec un service client aussi médiocre. De plus, leur service de facturation a « perdu » ou n'a pas comptabilisé plus de 5 000 $ de paiements qu'ils avaient encaissés et a ensuite menacé de les confier à une agence de recouvrement. Je me retrouve maintenant à échanger des e-mails interminables et à devoir fournir des preuves de mon compte Chase attestant qu'ils ont bien prélevé cette somme et qu'ils doivent la retrouver. Une employée du service facturation s'est excusée, expliquant que le problème était dû à un changement de système de facturation, ce qui avait engendré d'importants désagréments pour de nombreux comptes. N'aurait-il pas été préférable d'adopter une approche différente face à un problème connu ou une faiblesse dans un domaine comme la facturation, plutôt que d'accuser le client ? À éviter absolument. J'ai donc demandé l'annulation de mon abonnement et, bien sûr, ils exigent que je paie pour un service que nous n'avons jamais utilisé. Je regrette amèrement de ne pas avoir choisi Cendyn, le concurrent que j'envisageais. Un autre hôtel avec lequel je travaille utilise leurs services et en est bien plus satisfait.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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