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Review of MARA Solutions

10
La gestion centralisée des avis fait gagner du temps — des scores en temps réel seraient utiles
Assistant Front Office Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Utiliser une seule plateforme pour gérer et répondre aux avis clients a considérablement facilité et rendu plus efficace notre travail. Cela nous permet de surveiller les avis provenant de différentes plateformes en un seul endroit, de répondre rapidement aux retours des clients et de nous assurer qu’aucun avis n’est oublié. La plateforme nous aide également à suivre notre pourcentage de réponses aux avis, ce qui nous donne une vision claire de nos progrès et de notre performance globale. Cela facilite le suivi de la réactivité de notre équipe, l’identification des avis en attente et garantit un suivi dans les délais. Dans l’ensemble, disposer d’une plateforme centralisée fait gagner du temps, améliore la coordination et nous aide à maintenir une approche cohérente dans la gestion des retours clients. Elle soutient aussi nos efforts pour améliorer la satisfaction client, renforcer notre réputation en ligne et veiller à ce que chaque retour client reçoive l’attention qu’il mérite.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il serait très utile que la plateforme puisse mettre à jour le pourcentage de réponses aux avis et les scores associés en temps réel ou immédiatement après la soumission d’une réponse. Cela nous permettrait de suivre notre performance avec précision, de surveiller les améliorations et de comprendre l’impact immédiat des efforts de notre équipe. Une mise à jour instantanée des scores rendrait la plateforme plus efficace et nous aiderait à gérer plus efficacement notre performance en matière d’avis clients.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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