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Review of TrustYou

10
J'adore TrustYou
General Manager from 100 to 199 chambre Bed & Breakfast & Inns in RiodeJaneiro (Brazil)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Tout est absolument fantastique ! J'apprécie vraiment les performances de la plateforme et je l'utilise tous les jours ! Bravo ! Continuez comme ça !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un partenariat avec des sites comme Hotels.com, Agoda et Trip.com nous permettrait de répondre directement sur Trustyou. Concernant les avis Booking.com où le client, par exemple, attribue la note maximale de 10 sans commentaire, nous ne pouvons répondre ni sur Booking.com ni sur Trustyou. Ces avis doivent donc être exclus du calcul du pourcentage de réponses obtenues par l'hôtel, car ce dernier n'atteindra jamais 100 % de réponses dans ce format. La date de clôture mensuelle de Trustyou n'est pas le début du mois, mais plutôt autour du 6 ou du 7. Cependant, il arrive que nous recevions des rapports prenant en compte une date de clôture antérieure, ce qui exclut certains commentaires du décompte. Nous utilisons un système de réponse basé sur l'IA, qui ne devrait pas inclure le nom complet du client, mais uniquement son prénom. Lorsque la réponse est longue, le bouton d'envoi est trop bas et nous devons faire défiler la page vers le haut pour cliquer dessus.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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