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Review of Betterspace GmbH

4
Service agréable pour les clients, matériel (tablettes) malheureusement manquant
Inhaber from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in Willingen (Germany)
Vérifié
il y a 13 mois
Produits examinés
Tablettes d'hôtel en chambre
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Dans mon cas, le support a réagi rapidement et m'a apporté son aide. La maintenance et le contenu des tablettes peuvent être synchronisés entre elles via un backend, ce qui permet des modifications rapides. Le système est extensible avec divers modules complémentaires, comme le contrôle du chauffage (un PMS compatible est requis pour exploiter toutes les fonctionnalités).
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Malheureusement, une grande partie de nos tablettes ne fonctionnent plus. Nous en avons commandé 14, dont 5 sont encore parfaitement fonctionnelles après 3,5 ans de contrat payant de 4 ans. Les autres tablettes sont inutilisables, car elles ne sortent plus du mode veille, même si elles sont affichées en ligne et que leur batterie est pleine. Redémarrer les tablettes n'est malheureusement qu'une solution temporaire. Si je désactive le mode veille pour que l'écran reste allumé en permanence, elles fonctionnent toujours, mais c'est plutôt contre-productif dans les chambres la nuit. D'après le support, il est normal que les appareils tombent en panne après ce délai, car ils sont soumis à une utilisation intensive. Les tablettes cassées, en revanche, me semblent différentes, car elles fonctionnent tant que le mode veille n'est pas activé. Pour prolonger mon contrat qui expire en juillet, je devrais donc acheter 9 nouvelles tablettes et payer la licence annuelle. J'ai donc décidé de résilier, car je ne voulais pas continuer à acheter de nouvelles tablettes. C'est vraiment dommage, car j'ai apprécié le système et nos clients l'ont adoré.
2.0
Pauvre
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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