De quelles manières les tablettes hôtelières peuvent-elles être utilisées pour améliorer l'expérience client ?
La technologie des tablettes hôtelières interactives dans les chambres peut représenter un investissement technologique extrêmement élevé en matière d'accueil. Certains hôtels peuvent être à la recherche de tablettes d'hôtel pour agir comme une forme de conciergerie numérique. D'autres peuvent chercher à vendre des biens et des services comme la restauration, le service d'étage ou les spas.
La sélection d'un fournisseur de tablettes invité peut sembler intimidante, mais elle est plus simple que prévu en gardant à l'esprit quelques points clés à prendre en compte : l'expérience, le coût et le retour sur investissement, la fiabilité et la satisfaction des clients. Peu de fournisseurs excellent sur tous ces points en même temps. Vous souhaitez trouver une entreprise qui a entièrement construit la plate-forme (y compris le matériel) à partir de zéro, en particulier en pensant à l'hôtel. Cela signifie qu'ils ont surmonté la plupart des défis initiaux liés au développement d'un excellent produit, qu'ils comprennent comment maintenir les coûts bas avec un retour sur investissement élevé pour les hôtels et qu'ils comprennent les besoins des clients de manière complexe pour assurer une satisfaction constante. Pour plus d'informations sur les tendances technologiques des chambres d'hôtes, les questions que vous devriez poser aux fournisseurs et plus encore, téléchargez le Guide des hôteliers 2022 sur les tablettes des chambres d'hôtes
Comment les tablettes des chambres peuvent-elles améliorer la rentabilité et l'efficacité ?
1. Réduction des coûts d'exploitation
- Éliminez le besoin d'imprimer n'importe quel papier - plus jamais
- Apportez des modifications au contenu instantanément - sans attendre que de nouvelles impressions soient distribuées
- Pas besoin de mettre du papier sous les portes pour communiquer avec les invités
2. Augmentation des revenus
- Les clients connaissent rarement tous les services que vous avez à offrir - une tablette fournit cela
- Promouvoir les services de l'hôtel, par exemple pousser le restaurant (c'est un peu trop calme ce soir) ou annuler dans le spa
- Promouvoir les départs tardifs, les séjours prolongés (avec une réduction) ou vos autres propriétés ?
- Des périodes chargées en perspective ? Dispose-t-il d'une tarification dynamique - pouvez-vous obtenir instantanément des tarifs pour le service d'étage et le minibar (comme vous le faites dans les chambres)
3. Opérations optimisées
- Messagerie instantanée pour les invités - Pas besoin de pousser du papier sous les portes avec des messages papier, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts, mais tient les invités informés.
- Intégration directe aux plates-formes de billetterie, par exemple HotSOS et Quore. Les demandes des clients pour les serviettes, etc. peuvent être envoyées directement au membre du personnel de service et permettent aux gestionnaires de mieux optimiser le personnel de service.