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Review of Skeat

10
Équipe très impliquée et disponible. Formation assurée, mais consultation active des messages pour apporter son aide sur place.
Food & Beverage Assistant Manager from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Sydney (Australia)
Vérifié
il y a 6 jours
Produits examinés
Commande mobile et service en chambre
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La réactivité et la planification du personnel étaient excellentes. Ils étaient toujours disponibles sur WhatsApp lorsque nous avions besoin d'aide. Cette collaboration entre leurs équipes australienne et française était un atout précieux. Cela s'avérait également très utile lorsque notre personnel en contact direct avec la clientèle avait besoin d'assistance et que la direction n'était pas disponible. De plus, le portail Skeat a grandement facilité la gestion administrative. Il nous a permis de générer des rapports sur les ventes et d'intégrer les avantages de notre programme de fidélité Accor. Aucun autre système ne nous permettait d'intégrer cet aspect. Cela a véritablement diversifié notre établissement et nous a permis de prendre soin de nos membres en leur offrant la possibilité d'utiliser leurs points facilement et efficacement. Nous tenons à souligner le travail de Maximillian, véritable moteur de notre établissement. Il a formé notre personnel et s'est également montré disponible en cas d'urgence, ce qui a toujours fait la différence.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les principaux points de contact étaient la liaison entre la plateforme de point de vente et Skeat. Il arrivait parfois que des problèmes de compatibilité surviennent entre les systèmes. Ces problèmes étaient rapidement résolus, mais ils entraînaient parfois des difficultés au niveau du service, des temps d'attente et des réclamations.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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